Antecedentes y consecuencias de la identificación del consumidor con la empresa: revisión conceptual y clasificación

O trabalho revisa a literatura entorno da formação de estados de identificação do consumidor com a empresa (identificação C-E) e sua influência no comportamento do consumidor. Apoiados nos principais aportes publicados durante as quatro últimas décadas na literatura acadêmica de management e marketing, já se identifica, explica e classifica o conjunto de antecedentes e consequências da identificação C-E. A revisão serve a outros pesquisadores que precisem conhecer o estado e evolução da pesquisa entorno da identificação C-E. Além do mais, as classificações propostas podem servir de guia aos gestores que desejem desenvolver campanhas de marketing de relações, com o objetivo de gerar estados de identificação E-C

• Tipo de recurso: article
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23351
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/3597; http://hdl.handle.net/10554/23351
• Palabra clave: Identificación C-E; antecedentes, consecuencias; comportamiento del consumidor; revisión de la literatura; C-C identification; antecedents; consequences; consumer behavior; literature review; Identificação C-E; antecedentes; consequências; comportamento do consumidor; revisão da literatura
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional