Propuesta de un modelo de gestión del conocimiento integral para el área APP y Ecomm del equipo digital GroupM
GroupM es una multinacional de medios que ejecuta gran parte de los anuncios publicitarios en el mundo, al tener grandes clientes como Dell, Coca Cola, Warner, Adidas, Colgate, entre otros en Colombia. En el diagnóstico elaborado se identificó que en el área de ecomm y app tenían un problema de rete...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- masterThesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/61041
- Palabra clave:
- GroupM
Conocimiento
Capacitación interna
Recursos humanos
GroupM
Knowledge
Internal trainning
Human yRsources
Maestría en administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Cambio de empleo - Colombia
Capital intelectual - Colombia
Gestión de empleo - Colombia
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | GroupM es una multinacional de medios que ejecuta gran parte de los anuncios publicitarios en el mundo, al tener grandes clientes como Dell, Coca Cola, Warner, Adidas, Colgate, entre otros en Colombia. En el diagnóstico elaborado se identificó que en el área de ecomm y app tenían un problema de retención del conocimiento generado en los diferentes puestos de trabajo debido a la alta rotación de personal. De acuerdo a eso, se estipuló como objetivo general del trabajo: crear un modelo de gestión del conocimiento organizacional integral para que las operaciones realizadas en el área de APP y Ecomm en GroupM sean más eficiente. Para esto se aplicó una investigación intersubjetiva en el enfoque mixto, con un alcance exploratorio que tiene en cuenta previos modelos, se encontró que el conocimiento era centralizado y no transversal, retrasando los procesos operativos en la cuenta, así mismo se encontró la oportunidad de aprovechar conocimiento en especialidades que tienen las personas y ampliarlo en el equipo. Como resultado, se presentó un modelo de gestión del conocimiento integral basado en el modelo de Arthur Anderson, con el fin de aportar una estrategia enfocada a retener en el conocimiento generado. Finalmente, se recomienda implementar el modelo en la cuenta de adidas, hacer seguimiento, replicar en otras cuentas como parte de una capacitación interna. |
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