Índices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literatura
Durante as últimas décadas, grande quantidade de acadêmicos do âmbito do marketing que pesquisam o comportamento do consumidor chegaram à conclusão de que a satisfação é um bom indicador, se não o melhor, dos futuros benefícios das empresas. A partir da década dos noventa foram desenvolvidos os índi...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- article
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
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- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600
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- Palabra clave:
- National satisfaction index; quality; loyalty; perceived value; image
Índice de satisfacción nacional; calidad; lealtad; valor percibido; imagen
Índice de satisfação nacional; qualidade; lealdade; valor percebido; imagem
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Índices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literatura Índices Nacionais de Satisfação do Consumidor. Uma proposta de revisão da literatura National indez of consumer satisfaction. A proposal for a review of literature |
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Índices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literatura Ospina Pinzón, Santiago; Universidad de Valencia, España National satisfaction index; quality; loyalty; perceived value; image Índice de satisfacción nacional; calidad; lealtad; valor percibido; imagen Índice de satisfação nacional; qualidade; lealdade; valor percebido; imagem |
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Durante as últimas décadas, grande quantidade de acadêmicos do âmbito do marketing que pesquisam o comportamento do consumidor chegaram à conclusão de que a satisfação é um bom indicador, se não o melhor, dos futuros benefícios das empresas. A partir da década dos noventa foram desenvolvidos os índices nacionais de satisfação como ferramentas de avaliação macro desde o ponto de vista do cliente para complementar as medidas objetivas de rendimento econômico tradicionais. Neste trabalho apresenta-se uma revisão teórica dos índices nacionais de satisfação que tiveram mais relevância em ambientes tanto profissionais como acadêmicos, identificando as variáveis que configuram os modelos desenvolvidos em cada proposta. As conclusões destacam a importância e relevância do desenvolvimento de índices nacionais de satisfação. Do mesmo modo, são apresentadas sugestões que podem ser uma contribuição para a obtenção de melhores resultados em futuras versões. |
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http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600/1869 Cuadernos de Administración; Vol. 24, Núm. 43 (2011): Especial responsabilidad social empresarial Cuadernos de Administración; Vol. 24, Núm. 43 (2011): Especial responsabilidad social empresarial Cuadernos de Administración; Vol. 24, Núm. 43 (2011): Especial responsabilidad social empresarial |
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Índices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literaturaÍndices Nacionais de Satisfação do Consumidor. Uma proposta de revisão da literaturaNational indez of consumer satisfaction. A proposal for a review of literatureOspina Pinzón, Santiago; Universidad de Valencia, EspañaGil Saura, Irene; Universidad de Valencia, EspañaNational satisfaction index; quality; loyalty; perceived value; imageÍndice de satisfacción nacional; calidad; lealtad; valor percibido; imagenÍndice de satisfação nacional; qualidade; lealdade; valor percebido; imagemDurante as últimas décadas, grande quantidade de acadêmicos do âmbito do marketing que pesquisam o comportamento do consumidor chegaram à conclusão de que a satisfação é um bom indicador, se não o melhor, dos futuros benefícios das empresas. A partir da década dos noventa foram desenvolvidos os índices nacionais de satisfação como ferramentas de avaliação macro desde o ponto de vista do cliente para complementar as medidas objetivas de rendimento econômico tradicionais. Neste trabalho apresenta-se uma revisão teórica dos índices nacionais de satisfação que tiveram mais relevância em ambientes tanto profissionais como acadêmicos, identificando as variáveis que configuram os modelos desenvolvidos em cada proposta. As conclusões destacam a importância e relevância do desenvolvimento de índices nacionais de satisfação. Do mesmo modo, são apresentadas sugestões que podem ser uma contribuição para a obtenção de melhores resultados em futuras versões.Durante las últimas décadas, gran cantidad de académicos del ámbito del marketing que investigan el comportamiento del consumidor han llegado a la conclusión de que la satisfacción es un buen indicador, si no el mejor, de los futuros beneficios de las empresas. A partir de la década de los noventa se han desarrollado los índices nacionales de satisfacción como herramientas de evaluación macro desde el punto de vista del cliente para complementar las medidas objetivas de rendimiento económico tradicionales. En este trabajo se presenta una revisión teórica de los índices nacionales de satisfacción que más relevancia han tenido en entornos tanto profesionales como académicos, identificando las variables que configuran los modelos desarrollados en cada propuesta. Las conclusiones destacan la importancia y relevancia del desarrollo de índices nacionales de satisfacción. Del mismo modo, se plantean sugerencias que pueden ser un aporte para la obtención de mejores resultados en futuras versiones.In the last few decades, many researchers in the field of marketing studying consumer behavior have concluded that satisfaction is one of the best indicators for future corporate profits. Since the nineties, national satisfaction indices have been developed as a macro evaluation tool, from the costumer’s point of view, in order to complement traditional objective measures of economic performance. This paper presents a review of the most relevant national satisfaction indices in both practical and academic environments, identifying the variables that configure the models developed in each proposal. The conclusions highlight the importance and relevance of the national satisfaction indices development. Likewise, suggestions that could contribute to obtain better results in future versions are proposed.Pontificia Universidad Javeriananullnullnull2018-02-24T14:48:08Z2020-04-15T18:02:31Z2018-02-24T14:48:08Z2020-04-15T18:02:31Z2012-06-20http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:eu-repo/semantics/articleArtículo revisado por paresinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/26001900-72050120-3592http://hdl.handle.net/10554/23523spahttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600/1869Cuadernos de Administración; Vol. 24, Núm. 43 (2011): Especial responsabilidad social empresarialCuadernos de Administración; Vol. 24, Núm. 43 (2011): Especial responsabilidad social empresarialCuadernos de Administración; Vol. 24, Núm. 43 (2011): Especial responsabilidad social empresarialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2023-03-29T17:48:31Z |