Índices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literatura
Durante as últimas décadas, grande quantidade de acadêmicos do âmbito do marketing que pesquisam o comportamento do consumidor chegaram à conclusão de que a satisfação é um bom indicador, se não o melhor, dos futuros benefícios das empresas. A partir da década dos noventa foram desenvolvidos os índi...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- article
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23523
- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600
http://hdl.handle.net/10554/23523
- Palabra clave:
- National satisfaction index; quality; loyalty; perceived value; image
Índice de satisfacción nacional; calidad; lealtad; valor percibido; imagen
Índice de satisfação nacional; qualidade; lealdade; valor percebido; imagem
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional