PA1710-4 : sistema de gestión del conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de software
El presente documento muestra el proceso que se realizó para el desarrollo del proyecto sistema de gestión de conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de software, el cual permite el apoyo en la toma de decisiones y acciones estratégicas, tácticas...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- masterThesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/34108
- Palabra clave:
- Gestión del conocimiento
Soporte y servicio
Ciclo de gestión del conocimiento
Modelo de gestión del conocimiento
Procesos de gestión del conocimiento
Knowledge management
Support and service
Knowledge management cycle
Knowledge management model
Knowledge management process
Interacción hombre computador
Administración del conocimiento
Programas integrados para computador
Maestría en ingeniería de sistemas - Tesis y disertaciones académicas
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PA1710-4 : sistema de gestión del conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de software Sánchez Buitrago, Andrea Carolina Gestión del conocimiento Soporte y servicio Ciclo de gestión del conocimiento Modelo de gestión del conocimiento Procesos de gestión del conocimiento Knowledge management Support and service Knowledge management cycle Knowledge management model Knowledge management process Interacción hombre computador Administración del conocimiento Programas integrados para computador Maestría en ingeniería de sistemas - Tesis y disertaciones académicas |
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El presente documento muestra el proceso que se realizó para el desarrollo del proyecto sistema de gestión de conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de software, el cual permite el apoyo en la toma de decisiones y acciones estratégicas, tácticas y operativas que permitan transferir el conocimiento con el fin de mejorar la competitividad y eficiencia en el proceso de solución de los incidentes gestionados por el área de soporte y servicio. Este proyecto fue validado a través de validación cuantitativa utilizando indicadores dentro del sistema y validación cualitativa a través de una prueba de concepto empleando TAM lo cual permitió medir la aceptación tecnológica y la funcionalidad del prototipo implementado en el área de soporte. |
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PA1710-4 : sistema de gestión del conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de softwareSánchez Buitrago, Andrea CarolinaGestión del conocimientoSoporte y servicioCiclo de gestión del conocimientoModelo de gestión del conocimientoProcesos de gestión del conocimientoKnowledge managementSupport and serviceKnowledge management cycleKnowledge management modelKnowledge management processInteracción hombre computadorAdministración del conocimientoProgramas integrados para computadorMaestría en ingeniería de sistemas - Tesis y disertaciones académicasEl presente documento muestra el proceso que se realizó para el desarrollo del proyecto sistema de gestión de conocimiento para las áreas de soporte y servicio de aplicaciones en empresas desarrolladoras de software, el cual permite el apoyo en la toma de decisiones y acciones estratégicas, tácticas y operativas que permitan transferir el conocimiento con el fin de mejorar la competitividad y eficiencia en el proceso de solución de los incidentes gestionados por el área de soporte y servicio. Este proyecto fue validado a través de validación cuantitativa utilizando indicadores dentro del sistema y validación cualitativa a través de una prueba de concepto empleando TAM lo cual permitió medir la aceptación tecnológica y la funcionalidad del prototipo implementado en el área de soporte.This document show the process that was carried out for the development of the project knowledge management system for the areas of support and service of applications in software development companies, which allows the support in decision-making and strategic actions, Tactical and operational processes that allow the transfer of knowledge in order to improve competitiveness and efficiency in the process of solving the incidents managed by the support and service area. This project was validated through quantitative validation using indicators within the system and qualitative vali-dation through a proof of concept using TAM which allowed to measure the techno-logical acceptance and the functionality of the prototype implemented in the support area.Magíster en Ingeniería de Sistemas y ComputaciónMaestríaPontificia Universidad JaverianaMaestría en Ingeniería de Sistemas y ComputaciónFacultad de IngenieríaGuevara Bolaños, Juan Carlos2018-04-19T16:24:34Z2020-04-16T17:53:24Z2018-04-19T16:24:34Z2020-04-16T17:53:24Z2017http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10554/34108https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.34108instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.cospaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2022-04-29T18:09:10Z |