Balanceador de carga de llamadas para sistemas de call center multicola implementados sobre la plataforma de software libre asterisk
Debido al vertiginoso crecimiento de las empresas de Call Center, es necesario contar con alternativas para el balanceo de llamadas entre múltiples servidores donde se conectan los agentes (servidores de ACD), que permitan el aumento de la operación sin comprometer el funcionamiento y la calidad de...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- masterThesis
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/16809
- Palabra clave:
- Distribuidor automático de llamadas (ACD)
Centro de atención de llamadas
Algoritmos de enrutamiento de llamadas
Balanceo de carga
Cola de llamadas
Automatic call distributor (ACD)
Call center
Call routing algorithms
Load balancing
Queue of calls
Maestría en ingeniería electrónica - Tesis y disertaciones académicas
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- openAccess
- License
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