Propuesta de mejoramiento del servicio de urgencias de la IPS Colsubsidio con aplicación de minería de procesos

La minería de procesos, es una herramienta por la cual se pueden analizar procesos de negocio, cuyos registros se encuentren en sistemas de información como lo son los sistemas ERP, CRM, Workflow, BPMS entre otros. En el sector salud, día a día, se registran grandes cantidades de datos en relación a...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
masterThesis
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana
Repositorio:
Repositorio Universidad Javeriana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/21145
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10554/21145
https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.21145
Palabra clave:
Minería de procesos
Servicios de salud
Urgencias
Process mining
Health care
Medical emergency
Maestría en ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
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openAccess
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Rodriguez Romero, Cindy Lorena
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description La minería de procesos, es una herramienta por la cual se pueden analizar procesos de negocio, cuyos registros se encuentren en sistemas de información como lo son los sistemas ERP, CRM, Workflow, BPMS entre otros. En el sector salud, día a día, se registran grandes cantidades de datos en relación a múltiples factores ya sean del paciente o de la gestión del servicio. Es por esto que aplicar la herramienta en el servicio de urgencias, permitió en este trabajo, conocer la ejecución precisa de los procesos del servicio, así como los recursos que intervenían en el mismo, con el fin de lograr identificar las dificultades que se presentaban y poder proponer una serie de alternativas de mejora que tuvieran como objetivo incrementar la satisfacción del usuario y estandarizar el servicio en cada una de las centrales de urgencias analizadas. Esta no es una tarea fácil dado que en los servicios asistenciales, los pacientes pueden tomar infinidad de caminos dado su diagnóstico y tratamiento, sin embargo todo camino no está exento de estandarizarse y ser excelente en servicio y eficiencia sin importar las variantes que pueda tomar el proceso. Como resultado, se obtiene que la minería de procesos es una herramienta que permite identificar no solo la ejecución real del proceso, sino múltiples variables que pueden alterar su desempeño tanto interno al servicio como externo al sector salud.
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Es por esto que aplicar la herramienta en el servicio de urgencias, permitió en este trabajo, conocer la ejecución precisa de los procesos del servicio, así como los recursos que intervenían en el mismo, con el fin de lograr identificar las dificultades que se presentaban y poder proponer una serie de alternativas de mejora que tuvieran como objetivo incrementar la satisfacción del usuario y estandarizar el servicio en cada una de las centrales de urgencias analizadas. Esta no es una tarea fácil dado que en los servicios asistenciales, los pacientes pueden tomar infinidad de caminos dado su diagnóstico y tratamiento, sin embargo todo camino no está exento de estandarizarse y ser excelente en servicio y eficiencia sin importar las variantes que pueda tomar el proceso. Como resultado, se obtiene que la minería de procesos es una herramienta que permite identificar no solo la ejecución real del proceso, sino múltiples variables que pueden alterar su desempeño tanto interno al servicio como externo al sector salud.Process mining is a tool by which you can analyze business processes, whose records are found in information Systems such as ERP CRM Workflow, BPMS, among others. In the health sector, day by day, large amounts of data are recorded in relation to múltiple factors, whether of the patient or the management of the Service. This is why applying the tool in the emergency Service, allowed in this work, to know the precise execution of the processes of the Service, as well as the resources that ¡ntervened in the same, in order to identify the difficulties that were presented and To be able to propose a series of improvement alternatives that aim to increase user satisfaction and standardize the Service in each of the emergency centers analyzed. This is not an easy task given that in the care Services, patients can take many ways given their diagnosis and treatment, However. every way is not exempt from standardization and be excellent in Service and efficiency regardless of the variants that the process may take. As a result, it is obtained that the process mining is a tool that allows.to identify not only the actual execution of the process, but múltiple variables that can alter its performance both internal to the Service and external to the health sector.Magíster en Ingeniería IndustrialMaestríaPontificia Universidad JaverianaMaestría en Ingeniería IndustrialFacultad de IngenieríaAguirre Mayorga, Hugo Santiago2017-06-13T21:24:44Z2020-04-16T17:57:04Z2017-06-13T21:24:44Z2020-04-16T17:57:04Z2016http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10554/21145https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.21145instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.cospaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2022-04-29T17:30:30Z

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