Formular un modelo de alineación entre inteligencia artificial y el contexto BPM, para optimizar un proceso de negocio utilizando un agente virtual (chatbot)

El trabajo busca proporcionar a través de conocimientos teóricos y un ejercicio práctico evidencia de los beneficios de introducir nuevas soluciones tecnológicas en las organizaciones. El artículo contiene dos propuestas relacionadas con Inteligencia Artificial (IA) y Business Process Management (BP...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:: masterThesis

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:: Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:: spa

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description	El trabajo busca proporcionar a través de conocimientos teóricos y un ejercicio práctico evidencia de los beneficios de introducir nuevas soluciones tecnológicas en las organizaciones. El artículo contiene dos propuestas relacionadas con Inteligencia Artificial (IA) y Business Process Management (BPM), la primera es formular una alineación entre estas, estudiando literatura sobre conceptos, aplicaciones de uso, metodologías y ciclo de vida; para proponer un modelo de alineación en el que se toma como base el modelo de la metodología del BPM-CBOK de la ABPMP adhiriendo conceptos de Inteligencia Artificial; complementando la etapa de “Generación de BPMS” con una aplicación con IA, e incluyendo una nueva etapa “Aceptación de la aplicación de IA”, para concluir esta primera propuesta se realizó la validación por parte de expertos de las disciplinas en cuestión, así como de un experto en proceso de negocio. La segunda propuesta consiste en implementar la alineación propuesta entre IA y BPM en un proceso de negocio, utilizando como aplicación de Inteligencia Artificial un agente virtual (chatbot) para evidenciar los potenciales beneficios planteados en la alineación propuesta, los cuales son validados por expertos y participantes del proceso de negocio utilizando modelos aceptación de tecnología.
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El artículo contiene dos propuestas relacionadas con Inteligencia Artificial (IA) y Business Process Management (BPM), la primera es formular una alineación entre estas, estudiando literatura sobre conceptos, aplicaciones de uso, metodologías y ciclo de vida; para proponer un modelo de alineación en el que se toma como base el modelo de la metodología del BPM-CBOK de la ABPMP adhiriendo conceptos de Inteligencia Artificial; complementando la etapa de “Generación de BPMS” con una aplicación con IA, e incluyendo una nueva etapa “Aceptación de la aplicación de IA”, para concluir esta primera propuesta se realizó la validación por parte de expertos de las disciplinas en cuestión, así como de un experto en proceso de negocio. La segunda propuesta consiste en implementar la alineación propuesta entre IA y BPM en un proceso de negocio, utilizando como aplicación de Inteligencia Artificial un agente virtual (chatbot) para evidenciar los potenciales beneficios planteados en la alineación propuesta, los cuales son validados por expertos y participantes del proceso de negocio utilizando modelos aceptación de tecnología.This work provides through theoretical knowledge and a practical exercise evidence of benefits of introducing new technological solutions in organizations. The article contains two proposals related to Artificial Intelligence (AI) and Business Process Management (BPM), the first is formulate an alignment between these disciplines, studying literature related on concepts, applications of use, methodologies and life cycle; in order to propose an alignment based on the ABPMP BPM-CBOK methodology model, adhering Artificial Intelligence concepts; complementing the "BPMS Generation" stage with an AI application , and including a new stage "Acceptance of the AI application", to conclude this first proposal, the validation was carried out by experts from the disciplines related, as well as from business process expert. The second proposal consists of implementing the proposed alignment between AI and BPM in a business process, using a virtual agent (chatbot) as an Artificial Intelligence application to demonstrate the potential benefits raised in the proposed alignment, which are validated by business process experts and participants through technology acceptance models.Magíster en Inteligencia ArtificialMaestríaPontificia Universidad JaverianaMaestría en Inteligencia ArtificialFacultad de IngenieríaCarreño Vargas, Julio ErnestoCarreño Vargas, Julio Ernesto2022-02-14T19:16:15Z2022-02-14T19:16:15Zhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10554/59134https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.59134instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.cospaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2022-04-29T18:03:38Z

Formular un modelo de alineación entre inteligencia artificial y el contexto BPM, para optimizar un proceso de negocio utilizando un agente virtual (chatbot)

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