Adaptación y validación de la escala de intenciones futuras de comportamiento en usuarios de servicios deportivos
La fidelización de usuarios en cualquier tipo de organización es un tema transcendente por la cascada de beneficios que se producen al incrementarla. Las organizaciones deportivas no son ajenas a esta realidad. El objetivo de este estudio fue adaptar y validar una escala de intenciones futuras de co...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- article
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
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- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/3766
http://hdl.handle.net/10554/33427
- Palabra clave:
- Validity; reliability; loyalty; sport services
Validación; fiabilidad; fidelización
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Adaptación y validación de la escala de intenciones futuras de comportamiento en usuarios de servicios deportivosAdaptation and Validation of the Scale of Future Intentions of Behaviour in Customers of Sport ServicesNuviala Nuviala, Alberto; Universidad Pablo de OlavideGarcía-Fernández, Jerónimo; Universidad de SevillaBernal-García, Ainara; Universidad de SevillaGrao-Cruces, Alberto; Universidad Pablo de OlavideTeva-Villén, María Rosario; Universidad Pablo de OlavidePérez-Ordás, Raquel; Universidad Pablo de OlavideValidity; reliability; loyalty; sport servicesValidación; fiabilidad; fidelizaciónLa fidelización de usuarios en cualquier tipo de organización es un tema transcendente por la cascada de beneficios que se producen al incrementarla. Las organizaciones deportivas no son ajenas a esta realidad. El objetivo de este estudio fue adaptar y validar una escala de intenciones futuras de comportamiento a servicios deportivos. Para la validación de la misma se utilizó una muestra compuesta por 2181 usuarios. Se realizó un análisis factorial confirmatorio, precedido del exploratorio. Se calculó la fiabilidad del instrumento resultante y su validez discriminante Los resultados permiten afirmar que se dispone de una herramienta válida y fiable compuesta por tres dimensiones y diez ítems, capaz de conocer las intenciones futuras de comportamiento de usuarios de servicios deportivos.Customer loyalty, inside any organization, is transcendental because of the reported income it delivers. Sport business is no exception. This research’s goal was to set up and validate a scale of future intentions of behaviour in sport services. A sample of 2181 users was used in order to validate this scale. Factorial exploratory and then confirmatory analyses were made. Reliability and discriminatory validity of the resulting tool were calculated. Results show a reliable and valid tool with three dimensions and ten items, able to determine future intentions of behaviour of sport services customers.Pontificia Universidad Javeriananullnull2018-02-24T16:06:22Z2020-04-15T18:31:04Z2018-02-24T16:06:22Z2020-04-15T18:31:04Z2014-02-12http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/pdfhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/376610.11144/Javeriana.UPSY13-3.avei2011-27771657-9267http://hdl.handle.net/10554/33427spahttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/3766/9843http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/3766/8748Universitas Psychologica; Vol. 13, Núm. 3 (2014)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2023-03-29T19:28:05Z |
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