PI1710-3-EmoAnalysi : desarrollo de una herramienta software para el análisis de emociones presentes en la transcripción de llamadas telefónicas para apoyar procesos de inteligencia de negocios de un centro de atención a clientes

En este trabajo se propone el modelo de análisis de emociones CATALINA, que permite identificar las emociones presentes en una llamada telefónica transcrita. CATALINA analiza las oraciones y las clasifica según el modelo de emociones de Ekman, utilizando los algoritmos de clasificación KNN, PMI y el...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

masterThesis

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/34083

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/34083
https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.34083

Palabra clave:

Análisis de emociones
Centros de atención a clientes
Emotion analysis
Call Centers
Emociones
Algoritmos (Computadores)
Centros de llamadas
Maestría en ingeniería de sistemas - Tesis y disertaciones académicas

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openAccess

License

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