Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valor
Contexto: desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com —em lugar de para— o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário. Metodologia...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- article
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/24966
- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/15150
http://hdl.handle.net/10554/24966
- Palabra clave:
- health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance
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servicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del paciente
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serviços de saúde; marketing de serviços de saúde; participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do paciente
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- openAccess
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- Copyright (c) 2015 Remedios Calero Gimeno, Martina G. Gallarza-Granizo
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Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valor Aplicabilidade do Service-Dominant Logic no âmbito sanitário: a caracterizar o serviço para a co-criação de valor Applicability of Service-Dominant Logic to the health sector: characterizing the service for the co-creation of value |
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Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valor |
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Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valor Calero Gimeno, Remedios; Universidad Católica de Valencia, España health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance servicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del paciente servicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del paciente serviços de saúde; marketing de serviços de saúde; participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do paciente serviços de saúde; marketing de serviços de saúde, participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do paciente |
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Contexto: desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com —em lugar de para— o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário. Metodologia: mediante revisão e discussão teórica da especificidade do serviço sanitário sob as premissas do Service-Dominant Logic, tem se evidenciado: a) quais os principais elementos caraterizadores e, b) como é possível a co-criação de valor no âmbito deste serviço. Resultados: são caracterizadores do serviço sanitário o seu caráter crítico, sua natureza credence e sua dimensão social. Com essa realidade, a co-criação de valor no âmbito sanitário é obtido da participação ativa de um paciente cada vez mais informado, e da compreensão dos complexos equilíbrios do relacionamento médico-paciente. |
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Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valorAplicabilidade do Service-Dominant Logic no âmbito sanitário: a caracterizar o serviço para a co-criação de valorApplicability of Service-Dominant Logic to the health sector: characterizing the service for the co-creation of valueCalero Gimeno, Remedios; Universidad Católica de Valencia, EspañaGallarza-Granizo, Martina G.; Universitat de Valènciahealth services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliancehealth services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient complianceservicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del pacienteservicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del pacienteserviços de saúde; marketing de serviços de saúde; participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do pacienteserviços de saúde; marketing de serviços de saúde, participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do pacienteContexto: desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com —em lugar de para— o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário. Metodologia: mediante revisão e discussão teórica da especificidade do serviço sanitário sob as premissas do Service-Dominant Logic, tem se evidenciado: a) quais os principais elementos caraterizadores e, b) como é possível a co-criação de valor no âmbito deste serviço. Resultados: são caracterizadores do serviço sanitário o seu caráter crítico, sua natureza credence e sua dimensão social. Com essa realidade, a co-criação de valor no âmbito sanitário é obtido da participação ativa de um paciente cada vez mais informado, e da compreensão dos complexos equilíbrios do relacionamento médico-paciente.Contexto: desde mediados de los años 2000, la literatura de marketing de servicios propone el Service-Dominant Logic como una novedosa visión estratégica, basada en la creación de un mayor valor con —en lugar de para— el consumidor. Este trabajo busca explorar su aplicabilidad al servicio sanitario. Metodología: mediante la revisión y discusión teórica de la especificidad del servicio sanitario bajo las premisas del Service-Dominant Logic, se han evidenciado: a) cuáles son sus principales elementos caracterizadores y, b) cómo se logra la co-creación de valor en el ámbito de este servicio. Resultados: son caracterizadores del servicio sanitario su carácter crítico, su naturaleza credence y su dimensión social. Con esta realidad, la co-creación de valor en el ámbito sanitario se obtiene de la participación activa de un paciente cada vez más informado, y de la comprensión de los complejos equilibrios de la relación médico-paciente.Context: since the mid-2000s, the services marketing literature proposes Service-DominantLogic as an innovative strategic vision, based on the creation of greater value with - rather than for - the consumer. This paper seeks to explore their applicability to the health service. Methodology: by reviewing and discussing the theoretical of the specificity of the health service on the premises of the Service-Dominant Logic it has been demonstrated that: a) what its main characteristic elements are, b) how the co-creation of value is achieved in the scope of this service. Results: The credence nature, its critical character and its social dimension characterize the health service. With this reality, the co-creation of value in health care is obtained from the active participation of a patient becoming more informed and understanding of the complex balances of the doctor-patient relationship.Editorial Pontificia Universidad Javeriananullnullnull2018-02-24T15:10:59Z2020-04-16T15:51:34Z2018-02-24T15:10:59Z2020-04-16T15:51:34Z2015-12-09http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/1515010.11144/Javeriana.rgyps14-29.asdl1657-7027http://hdl.handle.net/10554/24966spahttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/15150/12310Gerencia y Políticas de Salud; Vol. 14, Núm. 29 (2015)Copyright (c) 2015 Remedios Calero Gimeno, Martina G. Gallarza-GranizoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2023-03-29T17:45:11Z |