La cultura organizacional de DaVita S.A.S. y el impacto en el desempeño de la empresa y en la percepción de sus pacientes frente a sus servicios
El presente trabajo tiene fundamento en la inexistencia de un estudio o evaluación que permita identificar la forma como se ha desarrollado y consolidado la cultura organizacional de la multinacional americanaDaVita Inc. al interior de su operación en Colombia, lo que impide tener claridad sobre el...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- masterThesis
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/49042
- Palabra clave:
- Cultura organizacional
Empresas multinacionales
Impacto
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Enfermedad renal crónica
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Clima organizacional
Liderazgo
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Valores y creencias
Desempeño organizacional
Servicio al paciente
DaVita
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Values and believes
Organizational performance
Patient service
Maestría en administración de salud - Tesis y disertaciones académicas
Cultura corporativa - Colombia
Clima organizacional - Colombia
Liderazgo
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La cultura organizacional de DaVita S.A.S. y el impacto en el desempeño de la empresa y en la percepción de sus pacientes frente a sus servicios The organizational culture of DaVita S.A.S and its impact on the performance of the company and on the perception of its patients regarding its services |
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La cultura organizacional de DaVita S.A.S. y el impacto en el desempeño de la empresa y en la percepción de sus pacientes frente a sus servicios Rivera Díaz, Daniela Cultura organizacional Empresas multinacionales Impacto Ventaja competitiva Enfermedad renal crónica Estructura organizacional Clima organizacional Liderazgo Compromiso Valores y creencias Desempeño organizacional Servicio al paciente DaVita Organizational culture Multinational companies DaVita Impact Competitive advantage Chronic kidney disease Organizational structure Organizational environment Leadership Commitment Values and believes Organizational performance Patient service Maestría en administración de salud - Tesis y disertaciones académicas Cultura corporativa - Colombia Clima organizacional - Colombia Liderazgo |
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El presente trabajo tiene fundamento en la inexistencia de un estudio o evaluación que permita identificar la forma como se ha desarrollado y consolidado la cultura organizacional de la multinacional americanaDaVita Inc. al interior de su operación en Colombia, lo que impide tener claridad sobre el impacto de esta en el desempeño de su filial al interior del mercado renal colombiano, así como la percepción que sus pacientes tienen frente al servicio que reciben. De esta forma se pretende identificar y evaluar los factores que componen la cultura organizacional de la multinacional estadounidense al interior de DaVita S.A.S, institución prestadora de servicios de salud a pacientes con Enfermedad Renal Crónica, y la influencia que esta puede tener en la percepción que los pacientes tienen de sus servicios durante el año 2019, para posteriormente, sugerir estrategias que ayuden en la consolidación de dicha cultura organizacional como fuente de una ventaja competitiva de la compañía en el mercado renal colombiano. |
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La cultura organizacional de DaVita S.A.S. y el impacto en el desempeño de la empresa y en la percepción de sus pacientes frente a sus serviciosThe organizational culture of DaVita S.A.S and its impact on the performance of the company and on the perception of its patients regarding its servicesRivera Díaz, DanielaCultura organizacionalEmpresas multinacionalesImpactoVentaja competitivaEnfermedad renal crónicaEstructura organizacionalClima organizacionalLiderazgoCompromisoValores y creenciasDesempeño organizacionalServicio al pacienteDaVitaOrganizational cultureMultinational companiesDaVitaImpactCompetitive advantageChronic kidney diseaseOrganizational structureOrganizational environmentLeadershipCommitmentValues and believesOrganizational performancePatient serviceMaestría en administración de salud - Tesis y disertaciones académicasCultura corporativa - ColombiaClima organizacional - ColombiaLiderazgoEl presente trabajo tiene fundamento en la inexistencia de un estudio o evaluación que permita identificar la forma como se ha desarrollado y consolidado la cultura organizacional de la multinacional americanaDaVita Inc. al interior de su operación en Colombia, lo que impide tener claridad sobre el impacto de esta en el desempeño de su filial al interior del mercado renal colombiano, así como la percepción que sus pacientes tienen frente al servicio que reciben. De esta forma se pretende identificar y evaluar los factores que componen la cultura organizacional de la multinacional estadounidense al interior de DaVita S.A.S, institución prestadora de servicios de salud a pacientes con Enfermedad Renal Crónica, y la influencia que esta puede tener en la percepción que los pacientes tienen de sus servicios durante el año 2019, para posteriormente, sugerir estrategias que ayuden en la consolidación de dicha cultura organizacional como fuente de una ventaja competitiva de la compañía en el mercado renal colombiano.DaVita S.A.S.This study is based on the absence of a study or evaluation that allows identifying the level in which the organizational culture of an American multinational called "DaVita Inc." has been developed and consolidated within its operation in Colombia, which prevents clarity on the impact of it in the performance of its subsidiary within the Colombian kidney care market, as well as the perception that its patients have regarding the service they receive. In this way, the aim is to identify and evaluate the factors that are part of the organizational culture of the American multinational within DaVita S.A.S, an institution that provides health services to patients with Chronic Kidney Disease, and the influence that this may have on the perception that patients have regarding their services during the year 2019, to subsequently suggest strategies that could help in the consolidation of its organizational culture as a source of competitive advantage of the company in the Colombian kidney care market.Magíster en Administración en SaludMaestríaPontificia Universidad JaverianaMaestría en Administración de SaludFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasÁngel Acuña, Víctor Manuel2020-05-05T13:05:43Z2020-05-05T13:05:43Z2020-04-17http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10554/49042https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.49042instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.cospaColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2022-04-29T17:20:26Z |