Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva
Las entidades sin animo de lucro buscan a través de su labor social generar el mayor impacto a la sociedad y su población adoptante por medio de las buenas acciones y la consciencia social. Sin embargo, estas organizaciones como cualquier otra necesitan mantener una estabilidad financiera y económic...
- Autores:
-
Vargas Flórez, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/54177
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/54177
- Palabra clave:
- Grupos de interés
CRM
Mercadeo social
Ecosistema empresarial
Cadena de valor
Stakeholders
CRM
Social marketing
Business ecosystem
Value chain
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Mercadeo social
Estrategias empresariales - Colombia
Cadena de valor
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| id |
JAVERIANA2_fc473fb9bcbaaceaccd38f5a7916aeb4 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/54177 |
| network_acronym_str |
JAVERIANA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad Javeriana |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva |
| dc.title.english.spa.fl_str_mv |
Implementation of a stakeholder relationship management system for the Christian Sports Association. |
| title |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva |
| spellingShingle |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva Grupos de interés CRM Mercadeo social Ecosistema empresarial Cadena de valor Stakeholders CRM Social marketing Business ecosystem Value chain Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Mercadeo social Estrategias empresariales - Colombia Cadena de valor |
| title_short |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva |
| title_full |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva |
| title_fullStr |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva |
| title_full_unstemmed |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva |
| title_sort |
Implementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana Deportiva |
| dc.creator.fl_str_mv |
Vargas Flórez, Andrés Felipe |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Gomez Castillo, Mauricio Fernando |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Vargas Flórez, Andrés Felipe |
| dc.contributor.evaluator.none.fl_str_mv |
Acosta Gámez, Alejandro |
| dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Asociación Cristiana Deportiva |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Grupos de interés CRM Mercadeo social Ecosistema empresarial Cadena de valor |
| topic |
Grupos de interés CRM Mercadeo social Ecosistema empresarial Cadena de valor Stakeholders CRM Social marketing Business ecosystem Value chain Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Mercadeo social Estrategias empresariales - Colombia Cadena de valor |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Stakeholders CRM Social marketing Business ecosystem Value chain |
| dc.subject.armarc.spa.fl_str_mv |
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Mercadeo social Estrategias empresariales - Colombia Cadena de valor |
| description |
Las entidades sin animo de lucro buscan a través de su labor social generar el mayor impacto a la sociedad y su población adoptante por medio de las buenas acciones y la consciencia social. Sin embargo, estas organizaciones como cualquier otra necesitan mantener una estabilidad financiera y económica para el funcionamiento y el buen desarrollo de sus actividades en busca de beneficiar a cada vez mas personas dentro de su población adoptante. El presente proyecto, tiene como finalidad atender a la necesidad que tiene la Asociación Cristiana Deportiva en consecución de recursos dando que en la actualidad no cuenta con un departamento o área de mercadeo estructurado en cual se puedan crear estrategias de consecución y fidelización de donantes, creando falencias principalmente en la gestión de las relaciones con los grupos de interés por falta de seguimiento y control. Realizando un análisis a través de la información recolectada en bases de datos y entrevistas se encontró, que existe una gran importancia en la gestión de las relaciones entre la organización y sus muchos grupos de interés, integrando a estos en la estrategia de la organización, para así generar valor y una ventaja competitiva de cara la consecución de recursos. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-06-21T23:37:39Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-06-21T23:37:39Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2021-06-08 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10554/54177 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.javeriana.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/10554/54177 |
| identifier_str_mv |
instname:Pontificia Universidad Javeriana reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana repourl:https://repository.javeriana.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.licence.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.spa.fl_str_mv |
PDF |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| institution |
Pontificia Universidad Javeriana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/3/license.txt http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/1/Entrega%20final_%20codigoS9%20.pdf http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/2/Carta_autorizacion_Proyecto_li%25CC%2581der_Biblioteca_2021_10_2_.pdf http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/4/Entrega%20final_%20codigoS9%20.pdf.jpg http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/5/Carta_autorizacion_Proyecto_li%25CC%2581der_Biblioteca_2021_10_2_.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
2070d280cc89439d983d9eee1b17df53 dc0fa6aab4e2caa8dec71aa352ba046d bd0998c27a0445537cf22b628a9ddbeb 419836e416e8bf9aa820f8e21e734fa9 1be8d488d2755182cfec91e4be3ea3c8 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@javeriana.edu.co |
| _version_ |
1814337640935194624 |
| spelling |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gomez Castillo, Mauricio FernandoVargas Flórez, Andrés FelipeAcosta Gámez, AlejandroAsociación Cristiana Deportiva2021-06-21T23:37:39Z2021-06-21T23:37:39Z2021-06-08http://hdl.handle.net/10554/54177instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coLas entidades sin animo de lucro buscan a través de su labor social generar el mayor impacto a la sociedad y su población adoptante por medio de las buenas acciones y la consciencia social. Sin embargo, estas organizaciones como cualquier otra necesitan mantener una estabilidad financiera y económica para el funcionamiento y el buen desarrollo de sus actividades en busca de beneficiar a cada vez mas personas dentro de su población adoptante. El presente proyecto, tiene como finalidad atender a la necesidad que tiene la Asociación Cristiana Deportiva en consecución de recursos dando que en la actualidad no cuenta con un departamento o área de mercadeo estructurado en cual se puedan crear estrategias de consecución y fidelización de donantes, creando falencias principalmente en la gestión de las relaciones con los grupos de interés por falta de seguimiento y control. Realizando un análisis a través de la información recolectada en bases de datos y entrevistas se encontró, que existe una gran importancia en la gestión de las relaciones entre la organización y sus muchos grupos de interés, integrando a estos en la estrategia de la organización, para así generar valor y una ventaja competitiva de cara la consecución de recursos.Non-profit entities seek through their social work to generate the greatest impact on society and its adopting population through good actions and social awareness. more and more people within its adopting population. The purpose of this project is to meet the need of the Christian Sports Association in obtaining resources, given that at present it does not have a structured marketing department or area in which deficiencies can be created mainly in the management of relationships with interest groups due to lack of monitoring and control. Carrying out an analysis through the information collected in databases and interviews, it was found that there is great importance in the management of relationships between the organization and its many stakeholders, integrating them into the organization's strategy, in order to thus generating value and a competitive advantage in the face of obtaining resources.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasGrupos de interésCRMMercadeo socialEcosistema empresarialCadena de valorStakeholdersCRMSocial marketingBusiness ecosystemValue chainAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasMercadeo socialEstrategias empresariales - ColombiaCadena de valorImplementación de un sistema de gestión de las relaciones de los grupos de interés para la Asociación Cristiana DeportivaImplementation of a stakeholder relationship management system for the Christian Sports Association.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessORIGINALEntrega final_ codigoS9 .pdfEntrega final_ codigoS9 .pdfDocumentoapplication/pdf423488http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/1/Entrega%20final_%20codigoS9%20.pdfdc0fa6aab4e2caa8dec71aa352ba046dMD51open accessCarta_autorizacion_Proyecto_li%CC%81der_Biblioteca_2021_10_2_.pdfCarta_autorizacion_Proyecto_li%CC%81der_Biblioteca_2021_10_2_.pdfLicencia de usoapplication/pdf1077627http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/2/Carta_autorizacion_Proyecto_li%25CC%2581der_Biblioteca_2021_10_2_.pdfbd0998c27a0445537cf22b628a9ddbebMD52metadata only accessTHUMBNAILEntrega final_ codigoS9 .pdf.jpgEntrega final_ codigoS9 .pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9304http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/4/Entrega%20final_%20codigoS9%20.pdf.jpg419836e416e8bf9aa820f8e21e734fa9MD54open accessCarta_autorizacion_Proyecto_li%CC%81der_Biblioteca_2021_10_2_.pdf.jpgCarta_autorizacion_Proyecto_li%CC%81der_Biblioteca_2021_10_2_.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8983http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54177/5/Carta_autorizacion_Proyecto_li%25CC%2581der_Biblioteca_2021_10_2_.pdf.jpg1be8d488d2755182cfec91e4be3ea3c8MD55open access10554/54177oai:repository.javeriana.edu.co:10554/541772022-05-03 09:17:25.605Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.coTElDRU5DSUEgWSBBVVRPUklaQUNJw5NOIERFIExPUyBBVVRPUkVTIFBBUkEgUFVCTElDQVIgWSBQRVJNSVRJUiBMQSBDT05TVUxUQSBZIFVTTy4KClBhcnRlIDEuIFTDqXJtaW5vcyBkZSBsYSBsaWNlbmNpYSBnZW5lcmFsIHBhcmEgcHVibGljYWNpw7NuIGRlIG9icmFzIGVuIGVsIHJlcG9zaXRvcmlvIGluc3RpdHVjaW9uYWwKQ29tbyB0aXR1bGFyIChlcykgZGVsIGRlcmVjaG8gZGUgYXV0b3IsIGNvbmZpZXJvIChlcmltb3MpIGEgbGEgUG9udGlmaWNpYSBVbml2ZXJzaWRhZCBKYXZlcmlhbmEgdW5hIGxpY2VuY2lhIG5vIGV4Y2x1c2l2YSwgbGltaXRhZGEgeSBncmF0dWl0YSBzb2JyZSBsYSBvYnJhIHF1ZSBzZSBpbnRlZ3JhcsOhIGVuIGVsIFJlcG9zaXRvcmlvIEluc3RpdHVjaW9uYWwsIHF1ZSBzZSBhanVzdGEgYSBsYXMgc2lndWllbnRlcyBjYXJhY3RlcsOtc3RpY2FzOgphKSAgICAgIEVzdGFyw6EgdmlnZW50ZSBhIHBhcnRpciBkZSBsYSBmZWNoYSBkZSBpbmNsdXNpw7NuIGVuIGVsIHJlcG9zaXRvcmlvLCBwb3IgdW4gcGxhem8gZGUgNSBhw7FvcywgcXVlIHNlcsOhbiBwcm9ycm9nYWJsZXMgaW5kZWZpbmlkYW1lbnRlIHBvciBlbCB0aWVtcG8gcXVlIGR1cmUgZWwgZGVyZWNobyBwYXRyaW1vbmlhbCBkZWwgYXV0b3IuIEVsIGF1dG9yIHBvZHLDoSBkYXIgcG9yIHRlcm1pbmFkYSBsYSBsaWNlbmNpYSBzb2xpY2l0w6FuZG9sbyBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIHBvciBlc2NyaXRvLgpiKSAgICAgIEF1dG9yaXphIGEgbGEgUG9udGlmaWNpYSBVbml2ZXJzaWRhZCBKYXZlcmlhbmEgYSBwdWJsaWNhciBsYSBvYnJhIGVuIGRpZ2l0YWwsIGNvbm9jaWVuZG8gcXVlLCBkYWRvIHF1ZSBzZSBwdWJsaWNhIGVuIEludGVybmV0LCBwb3IgZXN0ZSBoZWNobyBjaXJjdWxhIGNvbiB1biBhbGNhbmNlIG11bmRpYWwuCmMpICAgICAgTG9zIGF1dG9yZXMgYWNlcHRhbiBxdWUgbGEgYXV0b3JpemFjacOzbiBzZSBoYWNlIGEgdMOtdHVsbyBncmF0dWl0bywgcG9yIGxvIHRhbnRvIHJlbnVuY2lhbiBhIHJlY2liaXIgYmVuZWZpY2lvIGFsZ3VubyBwb3IgbGEgcHVibGljYWNpw7NuLCBkaXN0cmlidWNpw7NuLCBjb211bmljYWNpw7NuIHDDumJsaWNhIHkgY3VhbHF1aWVyIG90cm8gdXNvIHF1ZSBzZSBoYWdhIGVuIGxvcyB0w6lybWlub3MgZGUgbGEgcHJlc2VudGUgbGljZW5jaWEgeSBkZSBsYSBsaWNlbmNpYSBkZSB1c28gY29uIHF1ZSBzZSBwdWJsaWNhLgpkKSAgICAgIExvcyBhdXRvcmVzIG1hbmlmaWVzdGFuIHF1ZSBzZSB0cmF0YSBkZSB1bmEgb2JyYSBvcmlnaW5hbCBzb2JyZSBsYSBxdWUgdGllbmVuIGxvcyBkZXJlY2hvcyBxdWUgYXV0b3JpemFuIHkgcXVlIHNvbiBlbGxvcyBxdWllbmVzIGFzdW1lbiB0b3RhbCByZXNwb25zYWJpbGlkYWQgcG9yIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBzdSBvYnJhIGFudGUgbGEgUG9udGlmaWNpYSBVbml2ZXJzaWRhZCBKYXZlcmlhbmEgeSBhbnRlIHRlcmNlcm9zLiBFbiB0b2RvIGNhc28gbGEgUG9udGlmaWNpYSBVbml2ZXJzaWRhZCBKYXZlcmlhbmEgc2UgY29tcHJvbWV0ZSBhIGluZGljYXIgc2llbXByZSBsYSBhdXRvcsOtYSBpbmNsdXllbmRvIGVsIG5vbWJyZSBkZWwgYXV0b3IgeSBsYSBmZWNoYSBkZSBwdWJsaWNhY2nDs24uCmUpICAgICAgQXV0b3Jpem8gKGFtb3MpIGEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgcGFyYSBpbmNsdWlyIGxhIG9icmEgZW4gbG9zIMOtbmRpY2VzIHkgYnVzY2Fkb3JlcyBxdWUgZXN0aW1lbiBuZWNlc2FyaW9zIHBhcmEgcHJvbW92ZXIgc3UgZGlmdXNpw7NuLgpmKSAgICAgIEFjZXB0byAoYW1vcykgcXVlIGxhIFBvbnRpZmljaWEgVW5pdmVyc2lkYWQgSmF2ZXJpYW5hIHB1ZWRhIGNvbnZlcnRpciBlbCBkb2N1bWVudG8gYSBjdWFscXVpZXIgbWVkaW8gbyBmb3JtYXRvIHBhcmEgcHJvcMOzc2l0b3MgZGUgcHJlc2VydmFjacOzbiBkaWdpdGFsLgpnKSAgICAgIEF1dG9yaXpvIChhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBzZWEgcHVlc3RhIGEgZGlzcG9zaWNpw7NuIGRlbCBww7pibGljbyBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGF1dG9yaXphZG9zIGVuIGxvcyBsaXRlcmFsZXMgYW50ZXJpb3JlcyBiYWpvIGxvcyBsw61taXRlcyBkZWZpbmlkb3MgcG9yIGxhIHVuaXZlcnNpZGFkIGVuIGxhcyDigJxDb25kaWNpb25lcyBkZSB1c28gZGUgZXN0cmljdG8gY3VtcGxpbWllbnRv4oCdIGRlIGxvcyByZWN1cnNvcyBwdWJsaWNhZG9zIGVuIFJlcG9zaXRvcmlvIEluc3RpdHVjaW9uYWwgUFVKICwgY3V5byB0ZXh0byBjb21wbGV0byBzZSBwdWVkZSBjb25zdWx0YXIgZW4gaHR0cDovL3JlcG9zaXRvcnkuamF2ZXJpYW5hLmVkdS5jby8KClNJIEVMIERPQ1VNRU5UTyBTRSBCQVNBIEVOIFVOIFRSQUJBSk8gUVVFIEhBIFNJRE8gUEFUUk9DSU5BRE8gTyBBUE9ZQURPIFBPUiBVTkEgQUdFTkNJQSBPIFVOQSBPUkdBTklaQUNJw5NOLCBDT04gRVhDRVBDScOTTiBERSBMQSBQT05USUZJQ0lBIFVOSVZFUlNJREFEIEpBVkVSSUFOQSwgRUwgKExPUykgQVVUT1IoRVMpIEdBUkFOVElaQShNT1MpIFFVRSBTRSBIQSBDVU1QTElETyBDT04gTE9TIERFUkVDSE9TIFkgT0JMSUdBQ0lPTkVTIFJFUVVFUklET1MgUE9SIEVMIFJFU1BFQ1RJVk8gQ09OVFJBVE8gTyBBQ1VFUkRPLgo= |