Diseño de una técnica de solución para el problema integrado de construcción de horarios y programación de personal en un escenario de habilidades jerárquicas y múltiples turnos de trabajo
El problema de construcción de horarios y programación de personal, en entornos de actividades múltiples, tiene como objetivo asignar el mínimo número de trabajadores necesarios para visitar un conjunto de clientes, geográficamente dispersos, con restricciones de horarios. En este contexto, debe dec...
- Autores:
-
Caro Rojas, Angie Katherine
Cortés Guerra, María Paula
Narváez Erazo, María Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/38557
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/38557
- Palabra clave:
- Habilidades jerárquicas
Programación de personal
Problema MCTCSP
Actividades múltiples
Turnos conjuntos
Grasp
Hierarchical skills
Crew scheduling
MCTCSP problem
Multiple activities
Joint shifts
Grasp
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
Metaheurística
Servicio al cliente
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El problema de construcción de horarios y programación de personal, en entornos de actividades múltiples, tiene como objetivo asignar el mínimo número de trabajadores necesarios para visitar un conjunto de clientes, geográficamente dispersos, con restricciones de horarios. En este contexto, debe decidirse qué trabajador atiende a cada cliente y en qué momento. Este trabajo propone una extensión, al modelamiento tradicional, que considera: i) las habilidades de los trabajadores de tipo jerárquicas, teniendo incidencia en el tiempo de servicio al cliente de acuerdo con el nivel de sus habilidades. Ambas extensiones han sido exploradas en problemas relacionados demostrando impacto positivo y mejorando la posibilidad de implementación en problemas reales. El objetivo general de la propuesta es Diseñar una técnica de solución para el problema integrado de construcción de horarios y programación de personal, en un escenario de personal heterogéneo con habilidades jerárquicas y múltiples turnos de trabajo. Para el proceso de diseño se hizo uso de la norma ISO 13053-1 de 2012 como estándar. Como técnica de solución se desarrolló la meta heurística GRASP. Para probar su desempeño se generaron 53 instancias, incluyendo habilidades jerárquicas y múltiples turnos de trabajo, obteniendo como resultado soluciones favorables en el 90,5%, reduciendo el tiempo de ejecución en promedio 86,5%, para el 85,7% de los casos, en los que fue posible realizar la comparación con el modelo matemático. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Barrera Ferro, Oscar DavidMontoya Casas, Carlos EduardoCaro Rojas, Angie KatherineCortés Guerra, María PaulaNarváez Erazo, María Fernanda2018-11-07T14:45:24Z2020-04-16T17:01:50Z2018-11-07T14:45:24Z2020-04-16T17:01:50Z2017http://hdl.handle.net/10554/38557instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl problema de construcción de horarios y programación de personal, en entornos de actividades múltiples, tiene como objetivo asignar el mínimo número de trabajadores necesarios para visitar un conjunto de clientes, geográficamente dispersos, con restricciones de horarios. En este contexto, debe decidirse qué trabajador atiende a cada cliente y en qué momento. Este trabajo propone una extensión, al modelamiento tradicional, que considera: i) las habilidades de los trabajadores de tipo jerárquicas, teniendo incidencia en el tiempo de servicio al cliente de acuerdo con el nivel de sus habilidades. Ambas extensiones han sido exploradas en problemas relacionados demostrando impacto positivo y mejorando la posibilidad de implementación en problemas reales. El objetivo general de la propuesta es Diseñar una técnica de solución para el problema integrado de construcción de horarios y programación de personal, en un escenario de personal heterogéneo con habilidades jerárquicas y múltiples turnos de trabajo. Para el proceso de diseño se hizo uso de la norma ISO 13053-1 de 2012 como estándar. Como técnica de solución se desarrolló la meta heurística GRASP. Para probar su desempeño se generaron 53 instancias, incluyendo habilidades jerárquicas y múltiples turnos de trabajo, obteniendo como resultado soluciones favorables en el 90,5%, reduciendo el tiempo de ejecución en promedio 86,5%, para el 85,7% de los casos, en los que fue posible realizar la comparación con el modelo matemático.The problem of timetabling and crew scheduling problem, in multi-activity environments, has the goal to program the minimum number of workers needed to visit a group of clients, geographically dispersed, with scheduling restrictions. In this context, it must be decided which worker attends each client and at which time. This paper proposes an extension, to traditional modeling, which considers: I) the hierarchical skills of the workers, having an impact on the customer service time according to the level of their abilities and ii) scheduling joint shifts (Morning, Afternoon and Night) as an integrated problem. Both extensions have been explored in related problems which demonstrate a positive impact and improvement on the possibility of implementation in real problems. The overall objective of the proposal is to design a solution technique for the integrated problem of timetabling and crew scheduling, in a scenario of heterogeneous personnel with hierarchical skills and multiple work shifts. For the design process was used ISO 13053-1 of 2012 as standard. As a solution a GRASP - based algorithm was designed. In order, to test its performance 53 instances were generated including hierarchical skills and multiple work shifts, obtaining as a result, favorable solutions in 90.5%, reducing the execution time on average 86.5%, for 85.7% of cases, in which it was possible to carry out the comparison with the mathematical model.Ingeniero (a) IndustrialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaHabilidades jerárquicasProgramación de personalProblema MCTCSPActividades múltiplesTurnos conjuntosGraspHierarchical skillsCrew schedulingMCTCSP problemMultiple activitiesJoint shiftsGraspIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasMetaheurísticaServicio al clienteDiseño de una técnica de solución para el problema integrado de construcción de horarios y programación de personal en un escenario de habilidades jerárquicas y múltiples turnos de trabajoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLICENSElicense.txttext/plain2603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/38557/1/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD51open accessTHUMBNAILAngie Caro, María Cortés, María Narváez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3556http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/38557/2/Angie%20Caro%2c%20Mar%c3%ada%20Cort%c3%a9s%2c%20Mar%c3%ada%20Narv%c3%a1ez.pdf.jpg071a27c9e893acb35b385ada352d57f2MD52open accessAngie Caro, María Cortés, María Narváez_Cartas.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6372http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/38557/3/Angie%20Caro%2c%20Mar%c3%ada%20Cort%c3%a9s%2c%20Mar%c3%ada%20Narv%c3%a1ez_Cartas.pdf.jpg34d584038dc974668330f044e6a04acbMD53open accessORIGINALAngie Caro, María Cortés, María Narváez.pdfDocumentoapplication/pdf2967261http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/38557/4/Angie%20Caro%2c%20Mar%c3%ada%20Cort%c3%a9s%2c%20Mar%c3%ada%20Narv%c3%a1ez.pdf5d45218612d261e7a7e59ea693210df6MD54metadata only accessAngie Caro, María Cortés, María Narváez_Cartas.pdfCartasapplication/pdf3060972http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/38557/5/Angie%20Caro%2c%20Mar%c3%ada%20Cort%c3%a9s%2c%20Mar%c3%ada%20Narv%c3%a1ez_Cartas.pdf7e5a5277c94c2836a887de43c92b3cdbMD55metadata only access10554/38557oai:repository.javeriana.edu.co:10554/385572022-05-03 10:11:52.215Repositorio Institucional - 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