Análisis de las estrategias de comunicación digital empleadas por algunas empresas de Cúcuta en el marco de la crisis del Covid-19

La presente investigación tiene como objetivo analizar las transformaciones y dificultadas presentadas en las estrategias de comunicación digital de las organizaciones seleccionadas durante la pandemia y la efectividad que estas han tenido en el comportamiento del consumidor en relación al proceso de compra. Para cumplir con este objetivo, se seleccionaron cuatro empresas de Cúcuta: Mussi, Fruto Bendito, Claudia Morelli y Teresa Morelli con el fin de determinar a partir de diferentes instrumentos de investigación como encuestas, entrevistas y análisis de medios, las tácticas de comunicación digital durante la pandemia y el efecto de estas en el consumidor. Los resultados indicaron que si bien el consumidor ha sido receptivo y ha interactuado con los canales digitales, sigue habiendo una resistencia al e-commerce por parte de estos ya sea por motivos de confianza y credibilidad o de interacción social. Sin embargo, se le hace la recomendación a las empresas que para lograr la fidelización y la atracción a los consumidores, es necesario que se aprovechen las herramientas que el marketing y la comunicación digital ofrecen para lograr posicionar la marca a través de los diferentes canales tecnológicos.

• Autores: Conde Brahim, Isabel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/60855
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/60855
• Palabra clave: Comunicación digital; Marketing digital; Estrategias de comunicación digital; Redes sociales digitales; Comportamiento del consumidor; Digital communication; Digital marketing; Digital communication strategies; Digital social networks; Consumer behavior; Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas; Estrategias de comunicación - Cúcuta (Norte de Santander, Colombia); Comportamiento del consumidor - Cúcuta (Norte de Santander, Colombia); Redes sociales
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