Plan estratégico de comunicación para mejorar la calidad del servicio en los procesos y en la gestión humana de asesorías de tránsito

El presente trabajo de grado es una investigación que busca: indagar sobre las dificultades del servicio al cliente por las cuales atraviesa Asesorías de Tránsito y por lo cual no ha logrado una calidad en el servicio que le brinda a los asegurados de Liberty Seguros, empresa donde trabaja asesorando a los asegurados en el área de siniestros automovilísticos. La calidad del servicio fue investigada por medio de las variables de: información con las sub variables de Rapidez y Confiabilidad. Y la variable de Actitud con las sub- variables de Amabilidad y Agilidad. Cada una de las variables indica las dificultades por las cuales está atravesando la organización.

• Autores: Laiton Rodas, Laura Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/11367
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/11367
• Palabra clave: Calidad del servicio; Amabilidad; Quality service; Courtesy; Servicio al cliente; Información; Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional