Creación y montaje de un Contac Center para distribución multiservicios en localidad de Barrios Unidos
En un mundo globalizado, las empresas implementan diversas estrategias a fin de mantenerse dentro del mercado. Es por esta razón que las compañías optan por la tercerización de diferentes procesos utilizando los Call Center y Contact Center como alternativa de trabajo para mejorar la gestión con sus...
- Autores:
-
Caro Salamanca, Liz Catherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/10808
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/10808
- Palabra clave:
- Contac Center
Nuevas empresas
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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En un mundo globalizado, las empresas implementan diversas estrategias a fin de mantenerse dentro del mercado. Es por esta razón que las compañías optan por la tercerización de diferentes procesos utilizando los Call Center y Contact Center como alternativa de trabajo para mejorar la gestión con sus clientes. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gómez Méndez, José DanielCaro Salamanca, Liz Catherine2014-12-09T14:02:02Z2016-03-29T14:38:10Z2020-04-14T20:27:15Z2014-12-09T14:02:02Z2016-03-29T14:38:10Z2020-04-14T20:27:15Z2010http://hdl.handle.net/10554/10808instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEn un mundo globalizado, las empresas implementan diversas estrategias a fin de mantenerse dentro del mercado. Es por esta razón que las compañías optan por la tercerización de diferentes procesos utilizando los Call Center y Contact Center como alternativa de trabajo para mejorar la gestión con sus clientes.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasCreación y montaje de un Contac Center para distribución multiservicios en localidad de Barrios UnidosTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisContac CenterNuevas empresasAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasORIGINALCaroSalamancaLizCatherine2010.pdfCaroSalamancaLizCatherine2010.pdfapplication/pdf1907753http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10808/3/CaroSalamancaLizCatherine2010.pdf6a33696fc4aeac4ebb67f1642f59b921MD53open accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf255113http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10808/4/Licencia%20de%20uso.pdf655869599529b02a4fc6f36a85fdcefaMD54metadata only accessTHUMBNAILDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4086http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10808/5/Documento.pdf.jpg79acc803dd7f16724504d64b3f4c5787MD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6281http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10808/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpg2a9094c49ab79bd6bd18e2502da226e6MD56open accessCaroSalamancaLizCatherine2010.pdf.jpgCaroSalamancaLizCatherine2010.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4086http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10808/7/CaroSalamancaLizCatherine2010.pdf.jpg79acc803dd7f16724504d64b3f4c5787MD57open access10554/10808oai:repository.javeriana.edu.co:10554/108082022-05-02 16:59:08.652Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |