Definir la estrategia para aumentar y mantener la cartera de clientes del Seguro exclusivo Toyota de otras compañías

El propósito de este trabajo es idear estrategias de comunicación para la captación y fidelización de nuevos clientes dentro del programa del Seguro Exclusivo Toyota, analizar la base de datos de los clientes vigentes, identificar cuáles son sus necesidades y cuáles son las oportunidades de mejora (Kaizen) dentro del área permiten aumentar el indicador de conquistas. El conocimiento del cliente y de sus expectativas frente al producto logran fidelizar y crear un lazo estrecho del cliente con la marca, el principal objetivo del Seguro Exclusivo Toyota es que el cliente regrese al concesionario, fortalecer la cadena de valor y dar a conocer el producto a clientes potenciales.

• Autores: Molina González, Sara Catalina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/62868
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/62868
• Palabra clave: Cadena de valor; Segmentación; Fidelización; Captación clientes; Value chain; Segmentation; Loyalty; Customer catchment; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Cadena de valor - Colombia; Lealtad del consumidor - Colombia; Compañías de seguros
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional