Estrategia para mejorar la experiencia del cliente en un banco colombiano

La autora busca plantear una integración teórica de diferentes herramientas como son la gestión de la experiencia del cliente, el mapa de recorrido del cliente y la herramienta denominada "The Job to be Done" con el fin de aplicarlas en la practica a la realidad que enfrentan los bancos en...

Full description

Autores:

Aguilera Cerra, Sofia

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/46196

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/46196

Palabra clave:

Innovación
CEM
Estrategia
Servicio al cliente
Job to be done
Sistema financiero
CRM
Viaje de recorrido del cliente
NPS
Innovation
CEM
Strategy
Customer service
NPS
Customer journey map
Job to be done
Financial system
CRM
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Servicio al cliente
Bancos

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