Desarrollo de una metodología que integre la ergonomía cognitiva con el desempeño de los procesos logísticos de empresas de servicios caso de estudio: Área de servicio al cliente de una empresa de fragancias

Este trabajo presenta el desarrollo de una metodología que integra la ergonomía cognitivacon el desempeño de los procesos logísticos de empresas de servicios, con el fin de encontrar herramientas de ingeniería industrial que sirvan como piloto de estudio para analizar y aplicar en las empresas nuevo...

Full description

Autores:
Cruz Peñaranda, Laura
Jiménez Leguizamón, Natalia
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana
Repositorio:
Repositorio Universidad Javeriana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/16557
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10554/16557
Palabra clave:
Ergonomía Cognitiva
Procesos
Logística
Desempeño
Metodología
Error Humano
Productividad
Cognitive Ergonimics
Process
Logistics
Performance
Methodology
Human Error
Productivity
Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
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spelling Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caro Gutiérrez, Martha PatriciaCruz Peñaranda, LauraJiménez Leguizamón, Natalia2015-11-08T22:19:14Z2016-03-29T17:49:48Z2020-04-16T16:56:27Z2015-11-08T22:19:14Z2016-03-29T17:49:48Z2020-04-16T16:56:27Z2013http://hdl.handle.net/10554/16557instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEste trabajo presenta el desarrollo de una metodología que integra la ergonomía cognitivacon el desempeño de los procesos logísticos de empresas de servicios, con el fin de encontrar herramientas de ingeniería industrial que sirvan como piloto de estudio para analizar y aplicar en las empresas nuevos conocimientos que permitan desde una perspectiva diferente aumentar la eficiencia de sus procesos y la optimización de los recursos.Ingeniero (a) IndustrialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaErgonomía CognitivaProcesosLogísticaDesempeñoMetodologíaError HumanoProductividadCognitive ErgonimicsProcessLogisticsPerformanceMethodologyHuman ErrorProductivityIngeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicasDesarrollo de una metodología que integre la ergonomía cognitiva con el desempeño de los procesos logísticos de empresas de servicios caso de estudio: Área de servicio al cliente de una empresa de fraganciasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALCruzPenarandaLaura2013.pdfCruzPenarandaLaura2013.pdfDocumentoapplication/pdf2668143http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16557/3/CruzPenarandaLaura2013.pdf58e657fd9c4e1cbc14bc50c461dee533MD53open accessCruzPenarandaLaura2013 (2).pdfCruzPenarandaLaura2013 (2).pdfLicencia de usoapplication/pdf1178182http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16557/4/CruzPenarandaLaura2013%20%282%29.pdf431dac2f71c493cffceaec3ac624d692MD54metadata only accessTHUMBNAILCruzPenarandaLaura2013.pdf.jpgCruzPenarandaLaura2013.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5431http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16557/5/CruzPenarandaLaura2013.pdf.jpg3eae694f0c96345b7be2a16c8c89cd28MD55open accessCruzPenarandaLaura2013 (2).pdf.jpgCruzPenarandaLaura2013 (2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6520http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16557/6/CruzPenarandaLaura2013%20%282%29.pdf.jpgc404a779eab8cd3597e2c1aa8df49e9cMD56open access10554/16557oai:repository.javeriana.edu.co:10554/165572022-05-03 12:09:17.437Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co

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