Elaboración de un conjunto de indicadores de gestión de servicio al cliente para los procesos en la comercialización de servicios Filial Colombia de Fidelity Marketing

Este proyecto se desarrolló en la empresa Fidelity Marketing, específicamente en el área de cuentas. Se enfoca en responder la pregunta ¿Qué tipo de indicadores se requieren para analizar y cualificar los actuales procesos de atención al cliente y cómo estos se reflejan en la satisfacción y percepci...