La creación de un manual de procesos para la mejora en el área de ventas en la empresa MR INVERSIONES INMOBILIARIAS SAS
Este proyecto propone la creación de un manual de procesos y procedimientos para optimizar el rendimiento del departamento comercial de MR Inversiones Inmobiliarias. La propuesta se basa en un análisis DOFA que identifica estrategias necesarias para mejorar la gestión de los procesos internos, consi...
- Autores:
-
Macias Silva, David Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/65711
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/65711
- Palabra clave:
- Manual de procesos y procedimientos
Procesos internos
Rendimiento comercial
PQRS
Diagramas de flujo
Manual of processes and procedures
Internal processes
Business performance
PQRS
Flow charts
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Administración de ventas - Colombia
Mejoramiento de procesos - Colombia
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Manual de procesos y procedimientos Procesos internos Rendimiento comercial PQRS Diagramas de flujo Manual of processes and procedures Internal processes Business performance PQRS Flow charts Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Administración de ventas - Colombia Mejoramiento de procesos - Colombia |
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Este proyecto propone la creación de un manual de procesos y procedimientos para optimizar el rendimiento del departamento comercial de MR Inversiones Inmobiliarias. La propuesta se basa en un análisis DOFA que identifica estrategias necesarias para mejorar la gestión de los procesos internos, considerando métricas como la tasa de radicaciones, las operaciones realizadas y los desembolsos, entre otros indicadores. Mediante un enfoque cualitativo, se identificó la necesidad de implementar el manual de procesos y procedimientos, revelando procesos que ralentizaban la operación y sobrecargaban ciertos roles. Además, se incorporó la retroalimentación de los clientes a través de un proceso de PQRS, destacando deficiencias en la comunicación. Estos problemas se abordaron y ajustaron mediante la introducción de diagramas de flujo para una mejor distribución de las responsabilidades en cada puesto, lo que condujo a mejoras operativas y métricas positivas en un período de seis meses tras la implementación. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Areiza Padilla, Jose AndresMacias Silva, David EstebanBlanco Medina, Andres FelipeColombia2021-2023Cundinamarca (Colombia)Anapoima (Cundinamarca, Colombia)Bogotá (Colombia)2023-11-29T18:09:12Z2023-11-29T18:09:12Z2023-11-15http://hdl.handle.net/10554/65711instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEste proyecto propone la creación de un manual de procesos y procedimientos para optimizar el rendimiento del departamento comercial de MR Inversiones Inmobiliarias. La propuesta se basa en un análisis DOFA que identifica estrategias necesarias para mejorar la gestión de los procesos internos, considerando métricas como la tasa de radicaciones, las operaciones realizadas y los desembolsos, entre otros indicadores. Mediante un enfoque cualitativo, se identificó la necesidad de implementar el manual de procesos y procedimientos, revelando procesos que ralentizaban la operación y sobrecargaban ciertos roles. Además, se incorporó la retroalimentación de los clientes a través de un proceso de PQRS, destacando deficiencias en la comunicación. Estos problemas se abordaron y ajustaron mediante la introducción de diagramas de flujo para una mejor distribución de las responsabilidades en cada puesto, lo que condujo a mejoras operativas y métricas positivas en un período de seis meses tras la implementación.This project proposes the creation of a manual of processes and procedures to optimize the performance of the commercial department of MR Inversiones Inmobiliarias. The proposal is based on a SWOT analysis that identifies the necessary strategies to improve the management of internal processes, considering metrics such as the rate of submissions, the operations carried out, and disbursements, among other indicators. Through a qualitative approach, the need to implement the manual of processes and procedures was identified, revealing processes that were slowing down operations and overburdening certain roles. Furthermore, customer feedback was incorporated through a PQRS (complaints and suggestions) process, highlighting deficiencies in communication. These issues were addressed and adjusted by introducing flowcharts for a better distribution of responsibilities in each position, leading to operational improvements and positive metrics within six months of implementation.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasManual de procesos y procedimientosProcesos internosRendimiento comercialPQRSDiagramas de flujoManual of processes and proceduresInternal processesBusiness performancePQRSFlow chartsAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasAdministración de ventas - ColombiaMejoramiento de procesos - ColombiaLa creación de un manual de procesos para la mejora en el área de ventas en la empresa MR INVERSIONES INMOBILIARIAS SASThe creation of a process manual for improvement in the sales area in the company MR INVERSIONES INMOBILIARIAS SASTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/65711/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessORIGINALC15Plantilla Entrega Final 2023-30.pdfC15Plantilla Entrega Final 2023-30.pdfDocumentoapplication/pdf1927732http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/65711/1/C15Plantilla%20Entrega%20Final%202023-30.pdf74c2841ea2a11a61fbce62895aa5db62MD51open accessCarta_de_autorizacion.pdfCarta_de_autorizacion.pdfLicencia de usoapplication/pdf1121061http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/65711/2/Carta_de_autorizacion.pdfa94c9afcae944ed1fd11d5262fa32f09MD52metadata only accessTHUMBNAILC15Plantilla Entrega Final 2023-30.pdf.jpgC15Plantilla Entrega Final 2023-30.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8276http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/65711/4/C15Plantilla%20Entrega%20Final%202023-30.pdf.jpgb11a79c567836dd05c188b2f6587b380MD54open accessCarta_de_autorizacion.pdf.jpgCarta_de_autorizacion.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6782http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/65711/5/Carta_de_autorizacion.pdf.jpg096e0f82888e27b1f82beb4ee436ed77MD55open access10554/65711oai:repository.javeriana.edu.co:10554/657112023-11-30 03:02:28.826Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.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 |