La creación de un manual de procesos para la mejora en el área de ventas en la empresa MR INVERSIONES INMOBILIARIAS SAS

Este proyecto propone la creación de un manual de procesos y procedimientos para optimizar el rendimiento del departamento comercial de MR Inversiones Inmobiliarias. La propuesta se basa en un análisis DOFA que identifica estrategias necesarias para mejorar la gestión de los procesos internos, considerando métricas como la tasa de radicaciones, las operaciones realizadas y los desembolsos, entre otros indicadores. Mediante un enfoque cualitativo, se identificó la necesidad de implementar el manual de procesos y procedimientos, revelando procesos que ralentizaban la operación y sobrecargaban ciertos roles. Además, se incorporó la retroalimentación de los clientes a través de un proceso de PQRS, destacando deficiencias en la comunicación. Estos problemas se abordaron y ajustaron mediante la introducción de diagramas de flujo para una mejor distribución de las responsabilidades en cada puesto, lo que condujo a mejoras operativas y métricas positivas en un período de seis meses tras la implementación.

• Autores: Macias Silva, David Esteban
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/65711
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/65711
• Palabra clave: Manual de procesos y procedimientos; Procesos internos; Rendimiento comercial; PQRS; Diagramas de flujo; Manual of processes and procedures; Internal processes; Business performance; PQRS; Flow charts; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Administración de ventas - Colombia; Mejoramiento de procesos - Colombia
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional