El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM
Los playbooks son herramientas que establecen el paso a paso que se recomienda seguir en cuanto a toma de decisiones para evitar caer en un extenso proceso burocrático. Para PepsiCo, dicho playbook es una herramienta que puede ayudar a crear conocimiento sobre el proceso Advantage, el cual es la res...
- Autores:
-
Arango, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/64403
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/64403
- Palabra clave:
- Playbook
Advantage
Planes de acción
PepsiCo
Playbook
Advantage
Action plans
PepsiCo
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Herramientas de gestión empresarial - Colombia
Estrategias empresariales - Colombia
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| id |
JAVERIANA2_b205d87c23bdf9336c9613e875b30d31 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/64403 |
| network_acronym_str |
JAVERIANA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad Javeriana |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM |
| dc.title.english.spa.fl_str_mv |
Playbooks as a tool and development guide for action plans in LATAM clients |
| title |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM |
| spellingShingle |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM Playbook Advantage Planes de acción PepsiCo Playbook Advantage Action plans PepsiCo Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Herramientas de gestión empresarial - Colombia Estrategias empresariales - Colombia |
| title_short |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM |
| title_full |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM |
| title_fullStr |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM |
| title_full_unstemmed |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM |
| title_sort |
El playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAM |
| dc.creator.fl_str_mv |
Arango, Juan David |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Zea, Diana Carolina |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Arango, Juan David |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Playbook Advantage Planes de acción PepsiCo |
| topic |
Playbook Advantage Planes de acción PepsiCo Playbook Advantage Action plans PepsiCo Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Herramientas de gestión empresarial - Colombia Estrategias empresariales - Colombia |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Playbook Advantage Action plans PepsiCo |
| dc.subject.armarc.spa.fl_str_mv |
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Herramientas de gestión empresarial - Colombia Estrategias empresariales - Colombia |
| description |
Los playbooks son herramientas que establecen el paso a paso que se recomienda seguir en cuanto a toma de decisiones para evitar caer en un extenso proceso burocrático. Para PepsiCo, dicho playbook es una herramienta que puede ayudar a crear conocimiento sobre el proceso Advantage, el cual es la respuesta a los resultados de la Encuesta Advantage, inicia con la entrega de resultados y gira en torno al Customer Satisfaction Cycle de PepsiCo, en el cual cada etapa cumple un propósito a lo largo del proceso. En conjunto, este empodera a sus empleados para tomar decisiones que resulten efectivas y que, al ellos ser responsables directos, puedan sentir dicho empoderamiento y crear sentido de pertenencia con la compañía. De esta manera se crea un proceso eficiente, donde el playbook ayuda a que los planes de acción se desarrollen acorde a las necesidades de cada país y puedan traer beneficios a la empresa. A lo largo del trabajo se presenta la propuesta de elaborar un playbook, que a su vez sea una herramienta para que los equipos multifuncionales de cada país desarrollen planes de acción cuyo objetivo sea mejorar los resultados de la encuesta Advantage. Esto con el fin de convertirse en el proveedor número uno frente a la percepción del cliente, llegando a resultados como la importancia y efectividad que tiene esta herramienta en la organización y cómo su implementación trajo mayor interés por parte de personas que desearían llevar el proceso en sus países. |
| publishDate |
2023 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-06-26T16:28:24Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-06-26T16:28:24Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2023-05-29 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10554/64403 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.javeriana.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/10554/64403 |
| identifier_str_mv |
instname:Pontificia Universidad Javeriana reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana repourl:https://repository.javeriana.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.licence.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.spa.fl_str_mv |
PDF |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Colombia |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| institution |
Pontificia Universidad Javeriana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/1/C1.pdf http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/2/Carta%20Autorizacio%cc%81n%20TG.pdf http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/3/license.txt http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/4/C1.pdf.jpg http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/5/Carta%20Autorizacio%cc%81n%20TG.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
0796e843d7624eab4bc22ea4e7bc76b4 8f403e4f71380b13b43b7fac8850525b 2070d280cc89439d983d9eee1b17df53 9a44bcba7cf8d243cbd1c1a7e937110e 17519c6701aaa39e7ca58a4b4a14fd61 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@javeriana.edu.co |
| _version_ |
1814337502429839360 |
| spelling |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Zea, Diana CarolinaArango, Juan DavidColombia2023-06-26T16:28:24Z2023-06-26T16:28:24Z2023-05-29http://hdl.handle.net/10554/64403instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coLos playbooks son herramientas que establecen el paso a paso que se recomienda seguir en cuanto a toma de decisiones para evitar caer en un extenso proceso burocrático. Para PepsiCo, dicho playbook es una herramienta que puede ayudar a crear conocimiento sobre el proceso Advantage, el cual es la respuesta a los resultados de la Encuesta Advantage, inicia con la entrega de resultados y gira en torno al Customer Satisfaction Cycle de PepsiCo, en el cual cada etapa cumple un propósito a lo largo del proceso. En conjunto, este empodera a sus empleados para tomar decisiones que resulten efectivas y que, al ellos ser responsables directos, puedan sentir dicho empoderamiento y crear sentido de pertenencia con la compañía. De esta manera se crea un proceso eficiente, donde el playbook ayuda a que los planes de acción se desarrollen acorde a las necesidades de cada país y puedan traer beneficios a la empresa. A lo largo del trabajo se presenta la propuesta de elaborar un playbook, que a su vez sea una herramienta para que los equipos multifuncionales de cada país desarrollen planes de acción cuyo objetivo sea mejorar los resultados de la encuesta Advantage. Esto con el fin de convertirse en el proveedor número uno frente a la percepción del cliente, llegando a resultados como la importancia y efectividad que tiene esta herramienta en la organización y cómo su implementación trajo mayor interés por parte de personas que desearían llevar el proceso en sus países.Playbooks are tools that establish the recommended step-by-step decision-making process to avoid getting caught up in extensive bureaucratic processes. For PepsiCo, this playbook is a tool that can help create knowledge about the Advantage process, which is a response to the results of the Advantage Survey, which begins with the delivery of results from the survey and revolves around PepsiCo's Customer Satisfaction Cycle, in which each stage serves a purpose throughout the process. Together, this empowers its employees to make effective decisions that, as they are direct responsible parties, they can feel such empowerment and create a sense of belonging within the company. This creates an efficient process where the playbook helps develop action plans tailored to the needs of each country and can bring benefits to the company. Throughout this article, the proposal is presented to develop a playbook, which in turn is a tool for the multifunctional teams of each country to develop action plans aimed at improving the results of the Advantage Survey. This is in order to become the number one provider in regards to customer perception, achieving results such as the importance and effectiveness of this tool in the organization and how its implementation brought greater interest from people who would like to carry out the process in their countries.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasPlaybookAdvantagePlanes de acciónPepsiCoPlaybookAdvantageAction plansPepsiCoAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasHerramientas de gestión empresarial - ColombiaEstrategias empresariales - ColombiaEl playbook como herramienta y guía de desarrollo para planes de acción en clientes de LATAMPlaybooks as a tool and development guide for action plans in LATAM clientsTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALC1.pdfC1.pdfDocumentoapplication/pdf650389http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/1/C1.pdf0796e843d7624eab4bc22ea4e7bc76b4MD51open accessCarta Autorización TG.pdfCarta Autorización TG.pdfLicencia de usoapplication/pdf319432http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/2/Carta%20Autorizacio%cc%81n%20TG.pdf8f403e4f71380b13b43b7fac8850525bMD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessTHUMBNAILC1.pdf.jpgC1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8979http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/4/C1.pdf.jpg9a44bcba7cf8d243cbd1c1a7e937110eMD54open accessCarta Autorización TG.pdf.jpgCarta Autorización TG.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9089http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/64403/5/Carta%20Autorizacio%cc%81n%20TG.pdf.jpg17519c6701aaa39e7ca58a4b4a14fd61MD55open access10554/64403oai:repository.javeriana.edu.co:10554/644032023-06-27 03:00:35.167Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.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 |