Diseño de una herramienta balanced scorecard para la disminución de las devoluciones de aceites lubricantes en una empresa petrolera

Esta propuesta muestra cómo es posible la disminución porcentual de productos devueltos por medio de la utilización de la herramienta de ingeniería industrial conocida como Balanced Scorecard y la implementación del mismo para que día a día se vayan eliminando las devoluciones. El objetivo principal...