Evaluación perceptual del servicio al cliente de un call center desde la perspectiva de la gestión de calidad total
Debido al entorno empresarial cambiante y cada vez más competitivo, las organizaciones buscan diferentes caminos para poder logar un factor diferenciador que le otorgue una ventaja competitiva que sea sostenible en el tiempo frente a sus rivales. A la par de estos cambios han surgido diferentes teor...
- Autores:
-
Álvarez Martínez, John Henry
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/10821
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/10821
- Palabra clave:
- Gestión calidad total ( ACT )
Total quality managment ( TQM )
Servicio al cliente - Control de calidad
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional