Evaluación perceptual del servicio al cliente de un call center desde la perspectiva de la gestión de calidad total

Debido al entorno empresarial cambiante y cada vez más competitivo, las organizaciones buscan diferentes caminos para poder logar un factor diferenciador que le otorgue una ventaja competitiva que sea sostenible en el tiempo frente a sus rivales. A la par de estos cambios han surgido diferentes teor...

Full description

Autores:
Álvarez Martínez, John Henry
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana
Repositorio:
Repositorio Universidad Javeriana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/10821
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10554/10821
Palabra clave:
Gestión calidad total ( ACT )
Total quality managment ( TQM )
Servicio al cliente - Control de calidad
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
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openAccess
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