Diseño del prototipo del servicio de referencia virtual para la biblioteca Ramón Eduardo D´Luyz Nieto, de la Universidad Distrital Francisco José Caldas

Se describe el desarrollo de una propuesta de servicio de referencia que mediante herramientas virtuales permita que los usuarios de la comunidad académica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, puedan realizar solicitudes de información por medio de un chat bajo unas políticas de servicio establecido. Además de contar con espacio en línea, donde el usuario encontrara preguntas frecuentes acerca de la unidad de información de la institución. El estudio está delimitado a dos mil cuatrocientos treinta y siete (2.437) estudiantes activos de especializaciones, maestrías y doctorados, más el personal docente, administrativo y usuarios externos que asisten a la Biblioteca. Para recolectar información se realizó una encuesta personal a 250 usuarios de la comunidad educativa que evidenciara la necesidad de implementar herramientas que permitieran al usuario encontrar información de la Biblioteca de manera ágil y remota. Luego de este análisis se procedió a realizar un estudio en cuatro modelos de servicio de referencia virtual y aunque todos tienes similitud en los procesos que utiliza el modelo del autor José Arias Ordoñez es uno de los más completos debido a que lo quien plantea por medio de entornos y esto se ajusta a lo trabajado en los primeros capítulos, luego se procede a desarrollar las estrategias que permiten desarrollar parte del servicio de referencia virtual.

• Autores: González Cetina, Adriana Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/16192
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/16192
• Palabra clave: Servicio de referencia virtual; Herramientas virtuales; Innovaciones tecnológicas; Servicio de referencia electrónica; Virtual reference service; Virtual tolos; Innovation technology; Electronic reference services; Ciencia de la información-Bibliotecología - Tesis y disertaciones académicas
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional