Índices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literatura

Durante as últimas décadas, grande quantidade de acadêmicos do âmbito do marketing que pesquisam o comportamento do consumidor chegaram à conclusão de que a satisfação é um bom indicador, se não o melhor, dos futuros benefícios das empresas. A partir da década dos noventa foram desenvolvidos os índi...

Full description

Autores:
Ospina Pinzón, Santiago; Universidad de Valencia, España
Gil Saura, Irene; Universidad de Valencia, España
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana
Repositorio:
Repositorio Universidad Javeriana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23523
Acceso en línea:
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600
http://hdl.handle.net/10554/23523
Palabra clave:
National satisfaction index; quality; loyalty; perceived value; image
Índice de satisfacción nacional; calidad; lealtad; valor percibido; imagen
Índice de satisfação nacional; qualidade; lealdade; valor percebido; imagem
Rights
openAccess
License
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