La influencia de las TIC en la satisfacción del cliente en el comercio minorista

As vantagens que proporcionam as tecnologias da informação e da comunicação (TIC) para as empresas, em termos de economia de custos e tempo, estão amplamente registradas na literatura, não obstante, prestou-se pouca atenção a sua influência na satisfação do cliente. Neste sentido, o artigo se baseia: convém na empresa investir o máximo possível em tecnologia ou é melhor ajustar tal investimento ao estritamente necessário? No trabalho empírico realizado, se observa a existência de uma relação positiva entre a percepção de intensidade de implantação das TIC por parte do varejista e a satisfação do cliente com a tal tecnologia. Sem dúvida, não todas as aplicações tecnológicas são valorizadas totalmente pelo cliente, pois no estudo se observaram diferenças na intensidade de uso e na valorização das TIC em diversos setores da atividade varejista

• Autores: Gil Saura, Irene; Universidad de Valencia; Ruiz Molina, Maria Eugenia; Universidad de Valencia; Calderón García, Haydeé; Universidad de Valencia
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23426
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/3832; http://hdl.handle.net/10554/23426
• Palabra clave: retail distribution; ICT; satisfaction with technology; retail activity; distribución minorista; TIC; satisfacción con la tecnología; actividad minorista; distribuição varejista; TIC; satisfação com a tecnologia; atividade varejista
• Rights: openAccess
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