Servicio para mejorar la experiencia de los niños entre siete y diez años en Colombia al asistir a una consulta odontológica
El problema de la investigación consistió en la necesidad de desarrollar un servicio que disminuya el miedo, la ansiedad y el estrés experimentado en niños de siete a diez años, antes y durante una consulta de odontopediatría. Por tal motivo, se tuvo como objetivo aumentar el conocimiento del pacien...
- Autores:
-
Jiménez Bonilla, Silvana
Pérez Baquero, María Alejandra
Cruz Silva, Laura Sofía
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/54178
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/54178
- Palabra clave:
- Miedo
Ansiedad
Estrés
Odontopediatría
Salud bucal
Servicio
Atención al cliente
Fear
Anxiety
Stress
Pediatric Dentistry
Oral health
Service
Customer service
Diseño industrial - Tesis y disertaciones académicas
Odontología pediátrica - Bogotá (Colombia)
Diseño de experiencia - Bogotá (Colombia)
Servicio al cliente
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Service to improve the experience of children between seven and ten years old in Colombia when attending a dental appointment |
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Miedo Ansiedad Estrés Odontopediatría Salud bucal Servicio Atención al cliente Fear Anxiety Stress Pediatric Dentistry Oral health Service Customer service Diseño industrial - Tesis y disertaciones académicas Odontología pediátrica - Bogotá (Colombia) Diseño de experiencia - Bogotá (Colombia) Servicio al cliente |
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El problema de la investigación consistió en la necesidad de desarrollar un servicio que disminuya el miedo, la ansiedad y el estrés experimentado en niños de siete a diez años, antes y durante una consulta de odontopediatría. Por tal motivo, se tuvo como objetivo aumentar el conocimiento del paciente sobre el procedimiento a realizar en una consulta odontológica para aumentar los niveles de confianza en los niños antes y durante la cita y así aumentar su disposición de asistir. Basado en el modelo de Design Thinking, se desarrolló la metodología del presente proyecto utilizando cinco fases: empatizar, definir, idear, prototipar y testear, categorizadas en las fases del PMBOK, que corresponden a: investigación, ideación, verificación e implementación. Estas promovieron un proceso colaborativo y co-creativo que permitieron desarrollar una solución factible, viable y deseable en el contexto colombiano. En los resultados se evidencia como la intervención del diseño industrial en el servicio logra crear una propuesta que cumple con los objetivos planteados por medio del uso de la lúdica, la educación y la tecnología de una manera interactiva para que los pacientes se sientan cómodos y seguros con la atención que reciben, mejorando así la atención al cliente que brindan las IPS públicas, aumentando la eficiencia y calidad del servicio. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Muñoz Larsson, ErikaJiménez Bonilla, SilvanaPérez Baquero, María AlejandraCruz Silva, Laura SofíaBernal Castro, Martha LucíaCamacho Mariño, Jorge EnriqueCastillo Rincón, Fernán AbelColombiaCundinamarca (Colombia)Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Bogotá (Colombia)2021-06-21T23:47:18Z2021-06-21T23:47:18Z2021-06-03http://hdl.handle.net/10554/54178instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl problema de la investigación consistió en la necesidad de desarrollar un servicio que disminuya el miedo, la ansiedad y el estrés experimentado en niños de siete a diez años, antes y durante una consulta de odontopediatría. Por tal motivo, se tuvo como objetivo aumentar el conocimiento del paciente sobre el procedimiento a realizar en una consulta odontológica para aumentar los niveles de confianza en los niños antes y durante la cita y así aumentar su disposición de asistir. Basado en el modelo de Design Thinking, se desarrolló la metodología del presente proyecto utilizando cinco fases: empatizar, definir, idear, prototipar y testear, categorizadas en las fases del PMBOK, que corresponden a: investigación, ideación, verificación e implementación. Estas promovieron un proceso colaborativo y co-creativo que permitieron desarrollar una solución factible, viable y deseable en el contexto colombiano. En los resultados se evidencia como la intervención del diseño industrial en el servicio logra crear una propuesta que cumple con los objetivos planteados por medio del uso de la lúdica, la educación y la tecnología de una manera interactiva para que los pacientes se sientan cómodos y seguros con la atención que reciben, mejorando así la atención al cliente que brindan las IPS públicas, aumentando la eficiencia y calidad del servicio.The research problem consisted in the need to develop a service to reduce fear, anxiety and stress experienced in children from seven to ten years old, before and during a pediatric dentistry appointment. For this reason, the objective was to increase the patient's knowledge about the procedure to be performed in a dentistry appointment to increase confidence levels in children before and during the appointment and thus increase their willingness to attend. Based on the Design Thinking model, the methodology of this project was developed using five phases: empathize, define, ideate, prototype and test, categorized in the phases of the Project Management Body of Knowledge (PMBOK), which correspond to: research, ideation, verification and implementation. These promoted a collaborative and co-creative process that allowed to develop a feasible, viable and desirable results in the Colombian context. The results show how the intervention of industrial design in the service manages to create a proposal that meets the objectives raised through the use of play, education and technology in a interactive way so that patients feel comfortable and safe with the care and attention they receive, while improving the customer service provided by health providing public institutions, increasing efficiency and quality of service.Diseñador (a) IndustrialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaDiseño IndustrialFacultad de Arquitectura y DiseñoMiedoAnsiedadEstrésOdontopediatríaSalud bucalServicioAtención al clienteFearAnxietyStressPediatric DentistryOral healthServiceCustomer serviceDiseño industrial - Tesis y disertaciones académicasOdontología pediátrica - Bogotá (Colombia)Diseño de experiencia - Bogotá (Colombia)Servicio al clienteServicio para mejorar la experiencia de los niños entre siete y diez años en Colombia al asistir a una consulta odontológicaService to improve the experience of children between seven and ten years old in Colombia when attending a dental appointmentTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALTrabajo de Grado.pdfTrabajo de Grado.pdfDocumentoapplication/pdf21043790http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54178/1/Trabajo%20de%20Grado.pdf3e4edde554310d9687015857b4b824deMD51open accessCarta de Autorización.pdfCarta de Autorización.pdfLicencia de usoapplication/pdf229654http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54178/2/Carta%20de%20Autorizaci%c3%b3n.pdf6176f4fc6485b73f84ad6c782acf67d5MD52metadata only accessFicha de registro de proyecto.pdfFicha de registro de proyecto.pdfCarta de aprobación Director(es)application/pdf702178http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54178/3/Ficha%20de%20registro%20de%20proyecto.pdf498c5929e7f73b9b3f8a4fc70932aa2aMD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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