Rediseño de las oficinas de atención al cliente de bancos tradicionales para la reducción del estrés agudo en clientes externos e internos

Resumen Ejecutivo El espacio tiene el poder de manipular nuestras emociones y nuestras sensaciones del día a día, cada acción, cada actividad y cada tarea que realizamos estará siempre enmarcada en los límites de un espacio, diseñado o no para la función particular que este tenga. Un espacio que no comunique de manera efectiva lo que se busca, no generará conexión positiva con el usuario que lo visite e inconscientemente determina la percepción que se tiene tanto del espacio en el que se encuentra, como de la actividad que se lleve a cabo. En esto, se encuentra la oportunidad de diseño, donde se analizan las oficinas de los bancos tradicionales, comúnmente asociadas con sensaciones y sentimientos negativos tales como la inconformidad, incomodidad, aprehensión y en especial el estrés. Estas oficinas constituyen una estancia larga en un lugar que, como se verá durante el desarrollo, no comunica lo que las entidades bancarias buscan transmitir a sus clientes. Ir al banco entonces se torna en un deber que no se quiere hacer y que genera malestar y deteriora la calma de las personas que lo visitan, tanto clientes como también trabajadores que desarrollan su vida laboral a diario dentro de estas. Así nace la propuesta del rediseño interior de una oficina en particular, en donde se replanteará el mobiliario, la organización y la iluminación para crear un espacio de oficina ideal, donde sus componentes son coherentes entre sí y generan confort visual, afectando directamente el estrés agudo generado por vivencias del día a día, con el objetivo de que ir al banco no sea una tarea tediosa e incómoda y que no ayude al malestar mental de los usuarios.

• Autores: Reyes Robayo, Maria Jose; Caterina Cubillos, Paolo Caterina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/62441
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/62441
• Palabra clave: Biofilia; Estrés agudo; Interiorismo; Bancos tradicionales; Módulo; Rediseño; Biophilia; Acute stress; Interior design; Traditional banks; Module; Redesign; Diseño industrial - Tesis y disertaciones académicas; Oficinas -Equipos y accesorios; Bancos - Atención al cliente; Estrés en el trabajo
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