Propuestas de mejora para los procesos de las clínicas odontológicas de la Pontificia Universidad Javeriana con el propósito de estandarizar los procesos para garantizar una mayor calidad en la prestación de los servicios con miras al proceso de acreditación en salud propuesta aplicada
Al desarrollarse el proyecto en las Clínicas Odontológicas de la Facultad de Odontología de la Pontificia Universidad Javeriana se pretendió que en ellas se dejarán de generar los procesos de manera circunstancial, definiendo la cadena de valor para las Clínicas, los procesos estratégicos, operativo...
- Autores:
-
Murcia Roa, Laura Del Pilar
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/18959
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/18959
- Palabra clave:
- IPS de objeto social diferente
Caracterización de procesos
Cadena de valor
Costos de calidad
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SIPOC
Value stream map
Cost of quality
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
Clínicas odontológicas
Cadena de valor
Acreditación
Instituciones prestadoras de servicios de salud
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- License
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Al desarrollarse el proyecto en las Clínicas Odontológicas de la Facultad de Odontología de la Pontificia Universidad Javeriana se pretendió que en ellas se dejarán de generar los procesos de manera circunstancial, definiendo la cadena de valor para las Clínicas, los procesos estratégicos, operativos y de apoyo proponiendo mejoras que van a permitir la estandarizar los procesos y eliminar lo que no genera valor a partir de herramientas aplicadas de Ingeniería Industrial y encaminarlos hacia la acreditación en salud, organización de los procesos de gestión, mejor satisfacción a los usuarios y mayor calidad en la prestación del servido. Finalmente, es necesario que las Clínicas Odontológicas establezcan mecanismos de seguimiento de los procesos por medio de un sistema de indicadores con el propósito de establecer un mecanismo de control y de mejoramiento continuo en la operación de las clínicas. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aráoz Cajiao, Olga LucíaGonzález Moncada, JulianaMurcia Roa, Laura Del Pilar2016-10-07T20:09:41Z2020-04-16T16:43:24Z2016-10-07T20:09:41Z2020-04-16T16:43:24Z2015http://hdl.handle.net/10554/18959instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coAl desarrollarse el proyecto en las Clínicas Odontológicas de la Facultad de Odontología de la Pontificia Universidad Javeriana se pretendió que en ellas se dejarán de generar los procesos de manera circunstancial, definiendo la cadena de valor para las Clínicas, los procesos estratégicos, operativos y de apoyo proponiendo mejoras que van a permitir la estandarizar los procesos y eliminar lo que no genera valor a partir de herramientas aplicadas de Ingeniería Industrial y encaminarlos hacia la acreditación en salud, organización de los procesos de gestión, mejor satisfacción a los usuarios y mayor calidad en la prestación del servido. Finalmente, es necesario que las Clínicas Odontológicas establezcan mecanismos de seguimiento de los procesos por medio de un sistema de indicadores con el propósito de establecer un mecanismo de control y de mejoramiento continuo en la operación de las clínicas.The project was developed at Dental Clinics of the Faculty of Odontology of The Javeriana University. The project pretends that the processes will not make on the circumstantial way, that's why the value stream map was definied for the clinics, the strategic, operative and support processes, proposing improvements that will allow to standardize the processes and eliminate what does not generate value using industrial engineering tools. The processes will be closer to the health acreditation, a better process management, greater costumer satisfaction and belter quality of the services. Finally, it is necesary for the Dental Clinics to establish monitoring mechanisms of the processes through indicator system with the purpose of establishing a mechanism that ensures total control and continuous improvement on and of the operation.Ingeniero (a) IndustrialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaIPS de objeto social diferenteCaracterización de procesosCadena de valorCostos de calidadDifferent coporate purposeSIPOCValue stream mapCost of qualityIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasClínicas odontológicasCadena de valorAcreditaciónInstituciones prestadoras de servicios de saludPropuestas de mejora para los procesos de las clínicas odontológicas de la Pontificia Universidad Javeriana con el propósito de estandarizar los procesos para garantizar una mayor calidad en la prestación de los servicios con miras al proceso de acreditación en salud propuesta aplicadaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALMurciaRoaLauraDelPilar2015.pdfMurciaRoaLauraDelPilar2015.pdfDocumentoapplication/pdf1523190http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18959/3/MurciaRoaLauraDelPilar2015.pdf64013fba377590d2ef2cab93b980efbdMD53open accessMurciaRoaLauraDelPilar2015 (2).pdfMurciaRoaLauraDelPilar2015 (2).pdfLicencia de usoapplication/pdf462871http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18959/4/MurciaRoaLauraDelPilar2015%20%282%29.pdf4f3c7fa062f4e5d2493da47f595c5c06MD54metadata only accessTHUMBNAILMurciaRoaLauraDelPilar2015.pdf.jpgMurciaRoaLauraDelPilar2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5239http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18959/5/MurciaRoaLauraDelPilar2015.pdf.jpg958239ec5e760d9e1bfd7ea1b383f3aaMD55open accessMurciaRoaLauraDelPilar2015 (2).pdf.jpgMurciaRoaLauraDelPilar2015 (2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6350http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18959/6/MurciaRoaLauraDelPilar2015%20%282%29.pdf.jpgbc8db17a104c2995924a77af47731ecaMD56open access10554/18959oai:repository.javeriana.edu.co:10554/189592022-05-03 11:29:35.71Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |