La defensoría del cliente en las compañías aseguradoras como mecanismo de solución alternativa de conflictos
La labor de los defensores del cliente, analizada bajo la luz de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, se constituye en una herramienta novedosa y eficaz que permite otorgar soluciones oportunas a los consumidores financieros, particularmente en frente de los conflictos que se deriv...
- Autores:
-
Martínez Rodríguez, Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/16911
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/16911
- Palabra clave:
- Defensoria del cliente
Compañias aseguradoras
Consumidores financieros
Mecanismos alternativos de solución de conflictos
Customer defender
Insurance companies
Financial customers
Alternative dispute resolution mecanisms
Protección del consumidor - Aspectos jurídicos
Derecho - Tesis y disertaciones académicas
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La labor de los defensores del cliente, analizada bajo la luz de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, se constituye en una herramienta novedosa y eficaz que permite otorgar soluciones oportunas a los consumidores financieros, particularmente en frente de los conflictos que se derivan de las relaciones contractuales con las compañías aseguradoras. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gómez de Sabogal, Beatriz EugeniaMartínez Rodríguez, Alejandra2015-12-06T13:35:34Z2016-03-29T14:46:55Z2020-04-16T13:19:05Z2015-12-06T13:35:34Z2016-03-29T14:46:55Z2020-04-16T13:19:05Z2009http://hdl.handle.net/10554/16911instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coLa labor de los defensores del cliente, analizada bajo la luz de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, se constituye en una herramienta novedosa y eficaz que permite otorgar soluciones oportunas a los consumidores financieros, particularmente en frente de los conflictos que se derivan de las relaciones contractuales con las compañías aseguradoras.Duties of customer defender, analyzed in the light of alternative dispute resolution mechanisms, becomes a novel and efficacious tool allowing for timely solving financial consumers claims, mainly related to conflicts derived from contractual relationships with insurance companies.Abogado (a)PregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaDerechoFacultad de Ciencias JurídicasDefensoria del clienteCompañias aseguradorasConsumidores financierosMecanismos alternativos de solución de conflictosCustomer defenderInsurance companiesFinancial customersAlternative dispute resolution mecanismsProtección del consumidor - Aspectos jurídicosDerecho - Tesis y disertaciones académicasLa defensoría del cliente en las compañías aseguradoras como mecanismo de solución alternativa de conflictosTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALMartinezRodriguezAlejandra2009.pdfMartinezRodriguezAlejandra2009.pdfDocumentoapplication/pdf798754http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16911/3/MartinezRodriguezAlejandra2009.pdfb00542f95c29d706602d02029a560f88MD53open accessMartinezRodriguezAlejandra2009 (1).pdfMartinezRodriguezAlejandra2009 (1).pdfLicencia de usoapplication/pdf1414620http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16911/4/MartinezRodriguezAlejandra2009%20%281%29.pdf72cd4a9a55a4f974ac8ec18e21e76401MD54metadata only accessTHUMBNAILMartinezRodriguezAlejandra2009.pdf.jpgMartinezRodriguezAlejandra2009.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4633http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16911/5/MartinezRodriguezAlejandra2009.pdf.jpg056394cf6670c1f7297704d8f4208a55MD55open accessMartinezRodriguezAlejandra2009 (1).pdf.jpgMartinezRodriguezAlejandra2009 (1).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5899http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/16911/6/MartinezRodriguezAlejandra2009%20%281%29.pdf.jpg3fe7569a6cc8c2c6ffa861a6f94e9adeMD56open access10554/16911oai:repository.javeriana.edu.co:10554/169112022-05-03 08:57:42.97Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |