Identificación de ventajas del servicio de GeoGestión que ofrece Telefónica en el área de mercadeo B2B para la optimización de renegociación de licencias o contratos de los clientes actuales
Telefónica es una de las organizaciones más importantes en el mercado de telecomunicaciones a nivel global. Con más de 342 millones de clientes, tiene presencia en América Latina y Europa, y cuenta con conectividad fija, móvil y convergente (fija y móvil), así como también una gran cantidad de servi...
- Autores:
-
Aldana Flechas, Jessica Alexandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/62336
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/62336
- Palabra clave:
- Geogestión
Telefónica
Telecomunicaciones
Optimización
Renegociación
Licencias
Geomanagement
Telefónica
Telecommunications
Optimization
Renegotiation
Licenses
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Industria de telecomunicaciones - Bogotá (Colombia)
Mejoramiento de procesos - Colombia
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Geogestión Telefónica Telecomunicaciones Optimización Renegociación Licencias Geomanagement Telefónica Telecommunications Optimization Renegotiation Licenses Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Industria de telecomunicaciones - Bogotá (Colombia) Mejoramiento de procesos - Colombia Licencias |
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Telefónica es una de las organizaciones más importantes en el mercado de telecomunicaciones a nivel global. Con más de 342 millones de clientes, tiene presencia en América Latina y Europa, y cuenta con conectividad fija, móvil y convergente (fija y móvil), así como también una gran cantidad de servicios digitales para clientes del segmento B2C (consumidor específico, residencial) y para clientes B2B (consumidores corporativos, empresariales). Entre la gran cantidad de productos que ofrece la compañía se encuentra Geogestión, un servicio que ayuda a ubicar, seguir y organizar las actividades de los colaboradores mediante aplicaciones o plataformas web. Dentro de la empresa en cuestión, este no había tenido una participación adecuada gracias al desconocimiento por parte de los ejecutivos de cuenta de cómo renegociar las licencias. Por lo anterior, se implementó una estrategia de comunicación para generar este apoyo faltante, realizada bajo una investigación de naturaleza mixta dando como resultado un aumento de altas por la implementación de las herramientas de apoyo planteadas en este documento para transmitir la información hacia la fuerza de ventas tuvieron un excelente resultado, comparado con meses anteriores, en la rentabilidad de la empresa, llevando a que la empresa pueda continuar implementándolas. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Areiza Padilla, José AndresAldana Flechas, Jessica AlexandraSiqueira Junior, Jose RibamarColombiaCundinamarca (Colombia)Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Bogotá (Colombia)2022-11-28T19:43:40Z2022-11-28T19:43:40Z2022-11-24http://hdl.handle.net/10554/62336instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coTelefónica es una de las organizaciones más importantes en el mercado de telecomunicaciones a nivel global. Con más de 342 millones de clientes, tiene presencia en América Latina y Europa, y cuenta con conectividad fija, móvil y convergente (fija y móvil), así como también una gran cantidad de servicios digitales para clientes del segmento B2C (consumidor específico, residencial) y para clientes B2B (consumidores corporativos, empresariales). Entre la gran cantidad de productos que ofrece la compañía se encuentra Geogestión, un servicio que ayuda a ubicar, seguir y organizar las actividades de los colaboradores mediante aplicaciones o plataformas web. Dentro de la empresa en cuestión, este no había tenido una participación adecuada gracias al desconocimiento por parte de los ejecutivos de cuenta de cómo renegociar las licencias. Por lo anterior, se implementó una estrategia de comunicación para generar este apoyo faltante, realizada bajo una investigación de naturaleza mixta dando como resultado un aumento de altas por la implementación de las herramientas de apoyo planteadas en este documento para transmitir la información hacia la fuerza de ventas tuvieron un excelente resultado, comparado con meses anteriores, en la rentabilidad de la empresa, llevando a que la empresa pueda continuar implementándolas.Telefónica is one of the most important organizations in the global telecommunications market. With more than 342 million customers, it has operations in Latin America and Europe and provides fixed, mobile, and convergent (fixed and mobile) connectivity, as well as a wide range of digital services for customers in the B2C (specific consumer, residential) and B2B (corporate, business consumer) segments. Among the many products offered by the company stands Geogestión, a service that helps locate, track, and organize the activities of employees through applications or web platforms. This service had not had enough participation due to the lack of knowledge of account executives on how to renegotiate licenses. Therefore, a communication strategy was implemented to generate this missing support, carried out under mixed nature research leading to an increase in the number of success cases due to the implementation of the support tools proposed in this document to transmit information to the sales force, also had an excellent result in the profitability of the company compared to previous months which results in their further implementation.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasGeogestiónTelefónicaTelecomunicacionesOptimizaciónRenegociaciónLicenciasGeomanagementTelefónicaTelecommunicationsOptimizationRenegotiationLicensesAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasIndustria de telecomunicaciones - Bogotá (Colombia)Mejoramiento de procesos - ColombiaLicenciasIdentificación de ventajas del servicio de GeoGestión que ofrece Telefónica en el área de mercadeo B2B para la optimización de renegociación de licencias o contratos de los clientes actualesIdentify the advantages of the geo management service offered by Telefónica in B2B marketing area for the optimization of licenses renegotiation or current customer contractsTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALM2.pdfM2.pdfDocumentoapplication/pdf1781723http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/62336/1/M2.pdf670ee42b267a6e20368441fca0199167MD51open accessCarta de autorización firmada_Jessica Aldana.pdfCarta de autorización firmada_Jessica Aldana.pdfLicencia de usoapplication/pdf788483http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/62336/2/Carta%20de%20autorizacio%cc%81n%20firmada_Jessica%20Aldana.pdf2e00782ca8e9727cb4dbb549a2127f6eMD52restricted accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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