Identificación de ventajas del servicio de GeoGestión que ofrece Telefónica en el área de mercadeo B2B para la optimización de renegociación de licencias o contratos de los clientes actuales

Telefónica es una de las organizaciones más importantes en el mercado de telecomunicaciones a nivel global. Con más de 342 millones de clientes, tiene presencia en América Latina y Europa, y cuenta con conectividad fija, móvil y convergente (fija y móvil), así como también una gran cantidad de servicios digitales para clientes del segmento B2C (consumidor específico, residencial) y para clientes B2B (consumidores corporativos, empresariales). Entre la gran cantidad de productos que ofrece la compañía se encuentra Geogestión, un servicio que ayuda a ubicar, seguir y organizar las actividades de los colaboradores mediante aplicaciones o plataformas web. Dentro de la empresa en cuestión, este no había tenido una participación adecuada gracias al desconocimiento por parte de los ejecutivos de cuenta de cómo renegociar las licencias. Por lo anterior, se implementó una estrategia de comunicación para generar este apoyo faltante, realizada bajo una investigación de naturaleza mixta dando como resultado un aumento de altas por la implementación de las herramientas de apoyo planteadas en este documento para transmitir la información hacia la fuerza de ventas tuvieron un excelente resultado, comparado con meses anteriores, en la rentabilidad de la empresa, llevando a que la empresa pueda continuar implementándolas.

• Autores: Aldana Flechas, Jessica Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/62336
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/62336
• Palabra clave: Geogestión; Telefónica; Telecomunicaciones; Optimización; Renegociación; Licencias; Geomanagement; Telefónica; Telecommunications; Optimization; Renegotiation; Licenses; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Industria de telecomunicaciones - Bogotá (Colombia); Mejoramiento de procesos - Colombia; Licencias
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