Abstinencia a la compra digital en los consumidores de Bogotá : análisis por grupos etarios y estrategias para las marcas
El presente trabajo investiga las razones de abstinencia a la compra digital en los consumidores de Bogotá, agrupados en tres grupos etarios: 18 a 30 años, 30 a 60 años y 60 años en adelante. Mediante una metodología mixta que combina una encuesta y entrevistas a profundidad, se identifican las prin...
- Autores:
-
De Hoyos Abril, Iván Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/67714
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/67714
- Palabra clave:
- Comercio electrónico
Abstinencia a la compra digital
Estrategias de marketing digital
E-commerce
Digital purchase abstinence
Digital marketing strategies
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Compras digitales
Estrategias de mercadeo digital
Técnicas de ventas
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El presente trabajo investiga las razones de abstinencia a la compra digital en los consumidores de Bogotá, agrupados en tres grupos etarios: 18 a 30 años, 30 a 60 años y 60 años en adelante. Mediante una metodología mixta que combina una encuesta y entrevistas a profundidad, se identifican las principales barreras y preocupaciones que llevan a los consumidores a abstenerse de realizar compras en línea. Los hallazgos revelan que las inquietudes transversales a todos los grupos son la seguridad de las transacciones, el manejo de datos personales y la desconfianza hacia los vendedores digitales. Asimismo, se destaca la preferencia por la experiencia presencial de compra y la falta de claridad en las políticas de devolución y garantías. En el caso de los adultos mayores, se suman barreras adicionales como la dificultad en el manejo de plataformas digitales. Con base en estos hallazgos, se proponen estrategias integrales enfocadas en fortalecer la confianza y seguridad percibida, optimizar la experiencia de compra en línea y mejorar las políticas de devolución y garantías. Además, se plantean estrategias específicas adaptadas a las necesidades de cada grupo etario, fomentando así el crecimiento del comercio electrónico. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Yepes Barrera, Juan SebastianDe Hoyos Abril, Iván Felipe2024-06-28T02:30:47Z2024-06-28T02:30:47Z2024-05-24http://hdl.handle.net/10554/67714instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl presente trabajo investiga las razones de abstinencia a la compra digital en los consumidores de Bogotá, agrupados en tres grupos etarios: 18 a 30 años, 30 a 60 años y 60 años en adelante. Mediante una metodología mixta que combina una encuesta y entrevistas a profundidad, se identifican las principales barreras y preocupaciones que llevan a los consumidores a abstenerse de realizar compras en línea. Los hallazgos revelan que las inquietudes transversales a todos los grupos son la seguridad de las transacciones, el manejo de datos personales y la desconfianza hacia los vendedores digitales. Asimismo, se destaca la preferencia por la experiencia presencial de compra y la falta de claridad en las políticas de devolución y garantías. En el caso de los adultos mayores, se suman barreras adicionales como la dificultad en el manejo de plataformas digitales. Con base en estos hallazgos, se proponen estrategias integrales enfocadas en fortalecer la confianza y seguridad percibida, optimizar la experiencia de compra en línea y mejorar las políticas de devolución y garantías. Además, se plantean estrategias específicas adaptadas a las necesidades de cada grupo etario, fomentando así el crecimiento del comercio electrónico.The present work investigates the reasons for abstinence from digital purchasing among consumers in Bogotá, grouped into three age groups: 18 to 30 years old, 30 to 60 years old, and 60 years old and above. Through a mixed methodology combining a survey and in-depth interviews, the main barriers and concerns that lead consumers to abstain from making online purchases are identified. The findings reveal that the concerns cutting across all groups are the security of transactions, the handling of personal data, and the distrust towards digital vendors. Likewise, the preference for the in-person shopping experience and the lack of clarity in return and warranty policies stand out. In the case of older adults, additional barriers such as difficulty in handling digital platforms are added. Based on these findings, comprehensive strategies are proposed focused on strengthening perceived trust and security, optimizing the online shopping experience, and improving return and warranty policies. Additionally, specific strategies adapted to the needs of each age group are proposed, thus fostering the growth of e-commerce.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasComercio electrónicoAbstinencia a la compra digitalEstrategias de marketing digitalE-commerceDigital purchase abstinenceDigital marketing strategiesAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasCompras digitalesEstrategias de mercadeo digitalTécnicas de ventasModelo de comprasAbstinencia a la compra digital en los consumidores de Bogotá : análisis por grupos etarios y estrategias para las marcasAbstinence from digital shopping among consumers in Bogotá : analysis by age groups and strategies for brands.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisBogotá (Colombia)ORIGINALTGII_R6 Plantilla Deposito en Biblioteca 2024-10.pdfTGII_R6 Plantilla Deposito en Biblioteca 2024-10.pdfDocumentoapplication/pdf1211758http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/67714/1/TGII_R6%20Plantilla%20Deposito%20en%20Biblioteca%202024-10.pdf27765246a7b1855f8a9b7399ca46164aMD51open accessCarta_de_autorizacion.pdfCarta_de_autorizacion.pdfLicencia de usoapplication/pdf296610http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/67714/3/Carta_de_autorizacion.pdffaa7926b292f973f5be564828aa87315MD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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