Plan de mejora en el proceso de compras de suministros para Homecenter y su impacto en la experiencia del cliente

En la presente investigación se diagnostica y se proponen mejoras al proceso de Compras de Homecenter. Enfocándose en la satisfacción del cliente externo, la eficiencia de los procesos y el porcentaje de ahorro. Se analiza el modelo actual que se maneja en la empresa, siendo la base para crear un plan de mejora que aumente la eficiencia del área de compras a la hora de realizar estos procesos, contrastándolo con la teoría del modelo del Business Process Management para proponer cambios prácticos y crear herramientas que faciliten el proceso; mediante un método de estudio mixto, con el cual se busca el mejoramiento, la eficiencia, el ahorro, el aprovechamiento de los recursos de la empresa, definir la satisfacción del cliente y su experiencia para obtener un proceso dinámico que mejore continuamente, se optimice, se realice de manera casi automatizada y sea más eficiente en beneficio del área y de la compañía.

• Autores: Owen Parales, Eric Daniel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/67789
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/67789
• Palabra clave: BPM; Retail; Satisfacción del cliente; Proceso de compras; Plan de mejora; BPM; Retail; Client satisfaction; Purchasing Process; Improvement plan; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Administración de compras; Control de compras; Mejoramiento de procesos; Satisfacción del consumidor
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