Plan de mejora en el proceso de compras de suministros para Homecenter y su impacto en la experiencia del cliente

En la presente investigación se diagnostica y se proponen mejoras al proceso de Compras de Homecenter. Enfocándose en la satisfacción del cliente externo, la eficiencia de los procesos y el porcentaje de ahorro. Se analiza el modelo actual que se maneja en la empresa, siendo la base para crear un pl...

Full description

Autores:

Owen Parales, Eric Daniel

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/67789

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/67789

Palabra clave:

BPM
Retail
Satisfacción del cliente
Proceso de compras
Plan de mejora
BPM
Retail
Client satisfaction
Purchasing Process
Improvement plan
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Administración de compras
Control de compras
Mejoramiento de procesos
Satisfacción del consumidor

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional