Propuesta de un protocolo interno para el call center de la IPS CEMDI

La IPS CEMDI, es un centro de experiencia que busca mejorar la calidad de vida de los pacientes que sufren enfermedades cardiovasculares, especialmente diabetes. Diariamente, atienden un sin número de pacientes, que en su mayoría son de la tercera edad. La IPS CEMDI, cuenta con el servicio de call c...

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Autores:

Vélez Correa, Silvia Helena

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/39767

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/39767

Palabra clave:

Servicio al cliente
Estrategia de comunicación
Call center
Atención al cliente
Protocolo
Customer service
Communication strategy
Call center
Customer Support
Protocol
Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas
Servicio al cliente
Comunicación organizacional

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