Impacto de las reseñas online en la percepción de la marca

Las reseñas en línea influyen significativamente en la percepción de una marca y puede ser un factor determinante en la decisión de compra. Por medio de este estudio se busca presentar y analizar el alcance de las reseñas en línea en la toma de decisiones de los consumidores de las marcas colombianas El Corral y Home Burgers. Utilizando un enfoque mixto, que incluye herramientas como Web Scraper, focus group y encuestas, se examinan las opiniones de los consumidores y su impacto en la percepción de las marcas. Se muestran que las opiniones y experiencias de otros usuarios afectan la disposición de los consumidores a visitar y recomendar una marca. Se identifican puntos fuertes y débiles de cada marca, como la variedad de menú en El Corral y la calidad constante en Home Burgers. Como consecuencia se destaca la importancia de una gestión adecuada de las reseñas para construir una percepción positiva de la marca.

• Autores: Gómez Montaño, Ángela María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/67809
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/67809
• Palabra clave: Reseñas online; Percepción de marca; Gestion de reseñas; Teoría de la influencia social; El Corral; Home Burgers; Online reviews; Brand perception; Management of reviews; Theory of social influence; El Corral; Home Burgers; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Confianza del consumidor; Valor de marca; Posicionamiento - Publicidad; Mercadeo
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