Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC
Por lo general, las empresas buscan una certificación de calidad, el cual establece que todos los procesos están controlados de acuerdo con la norma del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. En este caso, la empresa analizada demuestra procesos robustos pero susceptibles de cambios para mejor...
- Autores:
-
Peña López, William Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/54102
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/54102
- Palabra clave:
- Gestión del conocimiento
Sistema de gestión de la calidad
Control documental
ISO 9001:2015
Knowledge management
Quality management system
Documents control
ISO 9001:2015
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Gestión del conocimiento
Normas ISO 9001
Administración de la calidad
- Rights
- embargoedAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| id |
JAVERIANA2_7beb6e00507f3b1d26b8f827c9764237 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/54102 |
| network_acronym_str |
JAVERIANA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad Javeriana |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC |
| dc.title.english.spa.fl_str_mv |
Improvement of the document control module through the quality area in the KC company |
| title |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC |
| spellingShingle |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC Gestión del conocimiento Sistema de gestión de la calidad Control documental ISO 9001:2015 Knowledge management Quality management system Documents control ISO 9001:2015 Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Gestión del conocimiento Normas ISO 9001 Administración de la calidad |
| title_short |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC |
| title_full |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC |
| title_fullStr |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC |
| title_full_unstemmed |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC |
| title_sort |
Mejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KC |
| dc.creator.fl_str_mv |
Peña López, William Andrés |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Suárez Illidge, Iván Fernando |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Peña López, William Andrés |
| dc.contributor.evaluator.none.fl_str_mv |
Pérez Toro, Jose Alberto |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Gestión del conocimiento Sistema de gestión de la calidad Control documental ISO 9001:2015 |
| topic |
Gestión del conocimiento Sistema de gestión de la calidad Control documental ISO 9001:2015 Knowledge management Quality management system Documents control ISO 9001:2015 Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Gestión del conocimiento Normas ISO 9001 Administración de la calidad |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Knowledge management Quality management system Documents control ISO 9001:2015 |
| dc.subject.armarc.spa.fl_str_mv |
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Gestión del conocimiento Normas ISO 9001 Administración de la calidad |
| description |
Por lo general, las empresas buscan una certificación de calidad, el cual establece que todos los procesos están controlados de acuerdo con la norma del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. En este caso, la empresa analizada demuestra procesos robustos pero susceptibles de cambios para mejorar su sistema de gestión de la calidad. El objetivo de este trabajo es mejorar el requisito de control documental por medio del área de calidad para contribuir en la obtención del certificado de calidad. Para poder llevar a cabo el proyecto, se ha realizado una revisión de la literatura teniendo en cuenta las teorías de gestión del conocimiento, sistemas de control documental y sistema de calidad. Se han seleccionado más de 3 artículos académicos los cuales exponen casos en los que las empresas han demostrado mejores resultados a partir de la mejora del sistema de gestión del conocimiento y el módulo documental. Adicionalmente, se han realizado entrevistas 50 entrevistas a nivel interno para identificar las oportunidades y determinar recomendaciones para el proceso actual. Los resultados demuestran una mejora del 80% en el proceso documental de la empresa a través de una actualización y capacitación del módulo de control de documentos y registros. Finalmente, se deja un sistema de calidad actualizado y más controlado que contribuye a la obtención del certificado de calidad de la empresa. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-06-16T22:38:41Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-06-16T22:38:41Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2021-06-01 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10554/54102 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.javeriana.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/10554/54102 |
| identifier_str_mv |
instname:Pontificia Universidad Javeriana reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana repourl:https://repository.javeriana.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.licence.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_f1cf |
| eu_rights_str_mv |
embargoedAccess |
| dc.format.spa.fl_str_mv |
PDF |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| institution |
Pontificia Universidad Javeriana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/2/O%26P15.pdf http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/1/Carta%20de%20autorizaci%c3%b3n%20autores%20William%20Pe%c3%b1a.pdf http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/3/license.txt http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/4/O%26P15.pdf.jpg http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/5/Carta%20de%20autorizaci%c3%b3n%20autores%20William%20Pe%c3%b1a.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
9a9184b2e2da2778a81fef574b329d05 086bb1c3cdde6abe2b924282cc5e778f 2070d280cc89439d983d9eee1b17df53 21eb78a9ba8ebd37a79f3e9c580c352d 5bb18527e0b99bc393761cbad9d841ed |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@javeriana.edu.co |
| _version_ |
1808389541813288960 |
| spelling |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/embargoedAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfSuárez Illidge, Iván FernandoPeña López, William AndrésPérez Toro, Jose Alberto2021-06-16T22:38:41Z2021-06-16T22:38:41Z2021-06-01http://hdl.handle.net/10554/54102instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coPor lo general, las empresas buscan una certificación de calidad, el cual establece que todos los procesos están controlados de acuerdo con la norma del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. En este caso, la empresa analizada demuestra procesos robustos pero susceptibles de cambios para mejorar su sistema de gestión de la calidad. El objetivo de este trabajo es mejorar el requisito de control documental por medio del área de calidad para contribuir en la obtención del certificado de calidad. Para poder llevar a cabo el proyecto, se ha realizado una revisión de la literatura teniendo en cuenta las teorías de gestión del conocimiento, sistemas de control documental y sistema de calidad. Se han seleccionado más de 3 artículos académicos los cuales exponen casos en los que las empresas han demostrado mejores resultados a partir de la mejora del sistema de gestión del conocimiento y el módulo documental. Adicionalmente, se han realizado entrevistas 50 entrevistas a nivel interno para identificar las oportunidades y determinar recomendaciones para el proceso actual. Los resultados demuestran una mejora del 80% en el proceso documental de la empresa a través de una actualización y capacitación del módulo de control de documentos y registros. Finalmente, se deja un sistema de calidad actualizado y más controlado que contribuye a la obtención del certificado de calidad de la empresa.Generally, companies seek a quality certification, which establishes that all processes are controlled in accordance with the ISO 9001: 2015 quality management system standard. In this case, the analyzed company demonstrates robust processes that are susceptible to changes to improve its quality management system. The objective of this work is to improve the requirement of documentary control through the quality area to contribute to obtaining the quality certificate. In order to carry out the project, a literature review has been carried out taking into account the theories of knowledge management, document control systems and quality system. More than 3 academic articles have been selected which expose cases in which companies have shown better results from the improvement of the knowledge management system and the documentary module. Additionally, 50 interviews have been conducted internally to identify opportunities and determine recommendations for the current process. The results show an 80% improvement in the company's document process through an update and training of the document and records control module. Finally, an updated and more controlled quality system is left that contributes to obtaining the company's quality certificate.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasGestión del conocimientoSistema de gestión de la calidadControl documentalISO 9001:2015Knowledge managementQuality management systemDocuments controlISO 9001:2015Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicasGestión del conocimientoNormas ISO 9001Administración de la calidadMejora del módulo de control documental por medio del área de calidad en la empresa KCImprovement of the document control module through the quality area in the KC companyTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALO&P15.pdfO&P15.pdfDocumentoapplication/pdf782153http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/2/O%26P15.pdf9a9184b2e2da2778a81fef574b329d05MD52open accessCarta de autorización autores William Peña.pdfCarta de autorización autores William Peña.pdfLicencia de usoapplication/pdf8421280http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/1/Carta%20de%20autorizaci%c3%b3n%20autores%20William%20Pe%c3%b1a.pdf086bb1c3cdde6abe2b924282cc5e778fMD51metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessTHUMBNAILO&P15.pdf.jpgO&P15.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9585http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/4/O%26P15.pdf.jpg21eb78a9ba8ebd37a79f3e9c580c352dMD54open accessCarta de autorización autores William Peña.pdf.jpgCarta de autorización autores William Peña.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6532http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/54102/5/Carta%20de%20autorizaci%c3%b3n%20autores%20William%20Pe%c3%b1a.pdf.jpg5bb18527e0b99bc393761cbad9d841edMD55open access10554/54102oai:repository.javeriana.edu.co:10554/541022022-05-02 12:36:19.374Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.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 |