Rediseño del proceso de asignación de citas en las seccionales médicas de la Dependencia Sanidad de la Policía nacional en Bogotá con aplicación de minería de procesos
Los actores del sistema de salud de las clínicas de la Policía Nacional en Bogotá han venido evidenciando dificultades en la asignación de citas, ya que la tasa de inasistencia de los pacientes a citas programadas ha aumentado en un 3% generando altos costos. Las herramientas utilizadas para generar...
- Autores:
-
Colorado Erazo, Juanita
Guarín Alegría, José David
Mosocoso Peña, María Camila
García Rivera, Camilo alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/44791
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/44791
- Palabra clave:
- Policía Nacional
Cita
Minería de procesos
RE diseño
Análisis de proceso
Modelación BPMN
Modelación basada en agentes
National pólice
Appointment
Process mining
Redesign
Process analysis
BPMN modeling
Agent-Based Mode
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
Policía Nacional
Procesos
Atención médica
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Los actores del sistema de salud de las clínicas de la Policía Nacional en Bogotá han venido evidenciando dificultades en la asignación de citas, ya que la tasa de inasistencia de los pacientes a citas programadas ha aumentado en un 3% generando altos costos. Las herramientas utilizadas para generar un diagnostico fueron la analítica descriptiva, la minería de datos y la minería de procesos con el fin de generar información acerca del proceso actual y conocer los factores actúan en la inasistencia. Como parte de la fase diagnostica, se evidencio que existe variables como la hora, especialidad, centro médico y tiempo de oportunidad son los principales factores que aumentan la probabilidad de que un paciente se ausente. Mediante la minería de procesos se pudo observar cuatro diferentes variantes las cuales muestran los diferentes caminos que tiene el proceso de asignación de consulta externa en donde la inasistencia es el flujo con mayor tiempo promedio de ciclo. El factor principal del re- diseño del proceso es recordar las citas médicas a través de una aplicación y mensajes de texto con el fin diversificar las posibilidades de asignar, cancelar o confirmar la asistencia del paciente a cada una de sus citas, el cual se realiza mediante de una aplicación móvil. Para evaluar la efectividad de la APP se realizó una simulación basada en agentes que permite evidenciar la cantidad de personas que asisten o solucionan el estado a su cita (cancelan o reprograman) y la personas que no asisten, estas características se pueden evidenciar en las gráficas a través del tiempo. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aguirre Mayorga, Hugo SantiagoColorado Erazo, JuanitaGuarín Alegría, José DavidMosocoso Peña, María CamilaGarcía Rivera, Camilo alejandro2019-08-23T19:34:47Z2020-04-16T17:22:17Z2019-08-23T19:34:47Z2020-04-16T17:22:17Z2018http://hdl.handle.net/10554/44791instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coLos actores del sistema de salud de las clínicas de la Policía Nacional en Bogotá han venido evidenciando dificultades en la asignación de citas, ya que la tasa de inasistencia de los pacientes a citas programadas ha aumentado en un 3% generando altos costos. Las herramientas utilizadas para generar un diagnostico fueron la analítica descriptiva, la minería de datos y la minería de procesos con el fin de generar información acerca del proceso actual y conocer los factores actúan en la inasistencia. Como parte de la fase diagnostica, se evidencio que existe variables como la hora, especialidad, centro médico y tiempo de oportunidad son los principales factores que aumentan la probabilidad de que un paciente se ausente. Mediante la minería de procesos se pudo observar cuatro diferentes variantes las cuales muestran los diferentes caminos que tiene el proceso de asignación de consulta externa en donde la inasistencia es el flujo con mayor tiempo promedio de ciclo. El factor principal del re- diseño del proceso es recordar las citas médicas a través de una aplicación y mensajes de texto con el fin diversificar las posibilidades de asignar, cancelar o confirmar la asistencia del paciente a cada una de sus citas, el cual se realiza mediante de una aplicación móvil. Para evaluar la efectividad de la APP se realizó una simulación basada en agentes que permite evidenciar la cantidad de personas que asisten o solucionan el estado a su cita (cancelan o reprograman) y la personas que no asisten, estas características se pueden evidenciar en las gráficas a través del tiempo.The actors of the health system of the clinics of the National Pólice in Bogotá have been experiencing difficulties in assigning appointments, since the rate of non-attendance of patients to scheduled appointments has increased by 3%, resulting in high costs. The tools used to find a diagnosis were descriptive analytics, data mining and process mining in order to understand the current process to identify what are the main reason for being absent to appointments. As part of the diagnostic phase, it was evidenced that variables such as time, specialty, medical center and throughput time are the main factors that ulerease the probability of a patient being absent. By means of process mining, four different variants could be observed, which show the different paths ’that the extemal consultation assignment process has, where the non-attendance is the flow with the longest average eyele time. The main factor of the redesign of the process is to remember the medical appointments through a mobile application and text messages in order to diversify the possibilities of assigning, canceling or confirming the patient's assistance to each of their appointments, which is carried out through a mobile application. To evalúate the effectiveness of the APP, a simulation based on agents was carried out to show the number of people who attend or solve the status of their appointment (cancel) and the people who do not attend, these characteristics can be evidenced in the graphs through time.Ingeniero (a) IndustrialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaPolicía NacionalCitaMinería de procesosRE diseñoAnálisis de procesoModelación BPMNModelación basada en agentesNational póliceAppointmentProcess miningRedesignProcess analysisBPMN modelingAgent-Based ModeIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasPolicía NacionalProcesosAtención médicaMinería de datosRediseño del proceso de asignación de citas en las seccionales médicas de la Dependencia Sanidad de la Policía nacional en Bogotá con aplicación de minería de procesosTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTHUMBNAILColoradoErazoJuanita.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5384http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/44791/1/ColoradoErazoJuanita.pdf.jpg6cd8d469ad31cfbd0e3ceada3bc7c115MD51open accessColoradoErazoJuanitacarta.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5944http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/44791/2/ColoradoErazoJuanitacarta.pdf.jpg3284384a35ca681418794e927b33e568MD52open accessColoradoErazoJuanitaanexo1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3575http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/44791/3/ColoradoErazoJuanitaanexo1.pdf.jpge38e1286391e262b46c99453149098dfMD53open accessLICENSElicense.txttext/plain2603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/44791/4/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD54open accessORIGINALColoradoErazoJuanita.pdfDocumentoapplication/pdf865850http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/44791/5/ColoradoErazoJuanita.pdf1096f106df8eca509b7c6fd4128887f2MD55open accessColoradoErazoJuanitacarta.pdfCartasapplication/pdf633029http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/44791/6/ColoradoErazoJuanitacarta.pdf19d019de1eec15884a874177b692b14cMD56metadata only accessColoradoErazoJuanitaanexo1.pdfAnexo1application/pdf3092909http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/44791/7/ColoradoErazoJuanitaanexo1.pdf4581c17db30603fb0ed36b8c3fa8afe1MD57open access10554/44791oai:repository.javeriana.edu.co:10554/447912022-05-03 12:12:30.209Repositorio Institucional - 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