Análisis de la percepción de calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de Comunicación Social con respecto al proceso de matrícula académica en la Pontificia Universidad Javeriana

La realización del horario académico y la inscripción de las asignaturas, es un proceso que tiene que realizar el estudiante semestre a semestre, la facultad de Comunicación Social de la Pontificia Universidad Javeriana tiene la particularidad de que la malla curricular es muy amplia y los estudiantes tienen varias opciones para escoger su ruta guía de asignaturas, es ahí donde radica el problema, pues es mucha ocasiones hay más demanda que oferta en los cupos de asignaturas y es donde los estudiantes manifiestan insatisfacción por medio del voz a voz, por esta razón se ha decidido analizar la percepción de calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Javeriana con respecto al proceso de matrícula académica del horario de clases.

• Autores: Ortiz Castellanos, Paula Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/50097
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/50097
• Palabra clave: Inscripción de asignaturas; Satisfacción de los estudiantes; Insatisfacción de los estudiantes; Calidad en los procesos; Satisfacción en la universidad; Comunicación en el órgano administrativo; Enrollment of subjects; Student satisfaction; Student dissatisfaction; Quality in the processes; Satisfaction at the University; Communication in the administrative body; Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas; Calidad del servicio; Estudiantes universitarios; Matrícula en educación; Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Comunicación y Lenguaje. Comunicación Social
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