Propuesta de un modelo de apropiación de Konecta como herramienta de autogestión de clientes en Fiduciaria Bancolombia
La correcta apropiación de herramientas tecnológicas en las organizaciones trae múltiples beneficios directos para sus colaboradores y los clientes; este trabajo busca identificar los motivos del uso o desuso de la herramienta Konecta, así como su impacto en la carga operativa de la sección de admin...
- Autores:
-
Monroy Morales, José Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/60434
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/60434
- Palabra clave:
- Autogestión
Apropiación de nuevas tecnologías
Experiencia del cliente
Innovación financiera
Fiducia
Self-service
Adoption of new technologies
Customer experience
Financial innovation
Fiduciary
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Tecnologías de la información y la comunicación
Administración - Innovaciones
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- restrictedAccess
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La correcta apropiación de herramientas tecnológicas en las organizaciones trae múltiples beneficios directos para sus colaboradores y los clientes; este trabajo busca identificar los motivos del uso o desuso de la herramienta Konecta, así como su impacto en la carga operativa de la sección de administración de negocios fiduciarios Bogotá #10 de Bancolombia, con el objetivo de proponer un modelo de apropiación desde la jefatura que permita aumentar el uso de la herramienta influyendo directamente en una disminución de la carga de la misma. De esta manera, se implementó una metodología de carácter mixto por medio de cuestionarios a los miembros de la sección y sus clientes, así como una validación de controles y registros internos del banco, con el fin de realizar un diagnóstico preciso y detallado. Los resultados evidencian el desconocimiento de la herramienta por parte de los clientes como el principal factor de su bajo uso; esto como consecuencia de una mala apropiación de Konecta por parte de la jefatura. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/restrictedAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_16ecEstévez Mujica, Claudia PatriciaMonroy Morales, José LuisSuarez Illidge, Ivan FernandoColombiaCundinamarca (Colombia)Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Bogotá (Colombia)2022-06-28T14:37:34Z2022-06-28T14:37:34Z2022-06-17http://hdl.handle.net/10554/60434instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coLa correcta apropiación de herramientas tecnológicas en las organizaciones trae múltiples beneficios directos para sus colaboradores y los clientes; este trabajo busca identificar los motivos del uso o desuso de la herramienta Konecta, así como su impacto en la carga operativa de la sección de administración de negocios fiduciarios Bogotá #10 de Bancolombia, con el objetivo de proponer un modelo de apropiación desde la jefatura que permita aumentar el uso de la herramienta influyendo directamente en una disminución de la carga de la misma. De esta manera, se implementó una metodología de carácter mixto por medio de cuestionarios a los miembros de la sección y sus clientes, así como una validación de controles y registros internos del banco, con el fin de realizar un diagnóstico preciso y detallado. Los resultados evidencian el desconocimiento de la herramienta por parte de los clientes como el principal factor de su bajo uso; esto como consecuencia de una mala apropiación de Konecta por parte de la jefatura.The correct adoption of technological tools in organizations has multiple benefits for their employees and their customers; this study seeks to identify the reasons for the use or disuse of Konecta, as their impact on the operative load of "sección de administración de negocios fiduciarios - Bogotá # 10" in Bancolombia, with the objective of propose a model of adoption from the management to increase the use of the tool, with a direct impact on a decrease in the load of the section. A mixed methodology was applied using questionnaires to the members of the section and their clients, also using a validation of the bank's internal controls and records, to make a precise and detailed diagnostic. The results show a lack of knowledge of the tool by the clients, as the main factor of the low use; this as a consequence of a bad adaptation of Konecta on the section.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasAutogestiónApropiación de nuevas tecnologíasExperiencia del clienteInnovación financieraFiduciaSelf-serviceAdoption of new technologiesCustomer experienceFinancial innovationFiduciaryAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasTecnologías de la información y la comunicaciónAdministración - InnovacionesPropuesta de un modelo de apropiación de Konecta como herramienta de autogestión de clientes en Fiduciaria BancolombiaProposal for a model of ownership of Konecta as a customer self-management tool in Fiduciaria BancolombiaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALA3.pdfA3.pdfDocumentoapplication/pdf1607480http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/60434/1/A3.pdf014015db157024cdf2f1ac9f493e3821MD51embargoed access|||9999-06-28Carta de autorización Proyecto Líder 2022-10 (3) (1) (1).pdfCarta de autorización Proyecto Líder 2022-10 (3) (1) (1).pdfCarta proyecto líderapplication/pdf472155http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/60434/2/Carta%20de%20autorizaci%c3%b3n%20Proyecto%20L%c3%adder%202022-10%20%283%29%20%281%29%20%281%29.pdf7a50f6e8124e2b2708c33c24aa1bdd46MD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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