Propuesta de un modelo de apropiación de Konecta como herramienta de autogestión de clientes en Fiduciaria Bancolombia

La correcta apropiación de herramientas tecnológicas en las organizaciones trae múltiples beneficios directos para sus colaboradores y los clientes; este trabajo busca identificar los motivos del uso o desuso de la herramienta Konecta, así como su impacto en la carga operativa de la sección de admin...

Full description

Autores:

Monroy Morales, José Luis

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:

Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.javeriana.edu.co:10554/60434

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10554/60434

Palabra clave:

Autogestión
Apropiación de nuevas tecnologías
Experiencia del cliente
Innovación financiera
Fiducia
Self-service
Adoption of new technologies
Customer experience
Financial innovation
Fiduciary
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Tecnologías de la información y la comunicación
Administración - Innovaciones

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