Optimización del proceso de onboarding de nuevas marcas en los sites de Mercado Libre Chile y Mercado Libre Argentina en el área de First Party (1P)
Este trabajo se centra en la eficiencia, los errores, y los problemas en el proceso de Onboarding de nuevas marcas para el área de 1P en Mercado Libre. El objetivo es definir estrategias específicas para optimizar el proceso y mejorar la experiencia de los actores involucrados. Para lograrlo, se rea...
- Autores:
-
Vicuña Rodríguez, Laura
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/67944
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/67944
- Palabra clave:
- Onboarding
Optimización
Automatización
Gestión de proveedores
Mercado Libre
Onboarding
Optimization
Automation
Vendor management
Mercado Libre
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Mejoramiento de procesos
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Este trabajo se centra en la eficiencia, los errores, y los problemas en el proceso de Onboarding de nuevas marcas para el área de 1P en Mercado Libre. El objetivo es definir estrategias específicas para optimizar el proceso y mejorar la experiencia de los actores involucrados. Para lograrlo, se realizó un análisis detallado de las fases del proceso por medio de la documentación de procesos, diagrama de Gantt, recopilación de opiniones y experiencias, y análisis de errores en las plataformas. Con esto se logró definir el proceso actual, las oportunidades de mejora, y los desafíos. Los resultados revelaron una oportunidad de automatización por medio de CRM, además de oportunidades de mejora en cuanto a la información, capacitación, y recursos ofrecidos a los proveedores, facilitando todo el proceso. A partir de dichos resultados, se proponen estrategias puntuales enfocadas en optimizar el proceso, como flujos de automatización, implementar alertas de errores en fases tempranas, y ofrecer recomendaciones y contenido multimedia para mejorar el vendor journey |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Zapata Eraso, Jairo AndrésVicuña Rodríguez, LauraBeltrán Bocanegra, Sandra MilenaArgentinaChile2024-07-09T20:03:59Z2024-07-09T20:03:59Z2024-05-23http://hdl.handle.net/10554/67944instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEste trabajo se centra en la eficiencia, los errores, y los problemas en el proceso de Onboarding de nuevas marcas para el área de 1P en Mercado Libre. El objetivo es definir estrategias específicas para optimizar el proceso y mejorar la experiencia de los actores involucrados. Para lograrlo, se realizó un análisis detallado de las fases del proceso por medio de la documentación de procesos, diagrama de Gantt, recopilación de opiniones y experiencias, y análisis de errores en las plataformas. Con esto se logró definir el proceso actual, las oportunidades de mejora, y los desafíos. Los resultados revelaron una oportunidad de automatización por medio de CRM, además de oportunidades de mejora en cuanto a la información, capacitación, y recursos ofrecidos a los proveedores, facilitando todo el proceso. A partir de dichos resultados, se proponen estrategias puntuales enfocadas en optimizar el proceso, como flujos de automatización, implementar alertas de errores en fases tempranas, y ofrecer recomendaciones y contenido multimedia para mejorar el vendor journeyThis paper focuses on the efficiency, errors, and issues in the onboarding process of new brands for First Party in Mercado Libre. The goal is to define specific strategies to optimize the process and improve the overall experience. To achieve this, a detailed analysis of the process phases was carried out through process documentation, Gantt charts, opinion and experience collection, and error analysis in the platforms. This allowed us to define the current process, identify opportunities for improvement, and understand the challenges. The results revealed an opportunity for automation through CRM, as well as opportunities for improvement in the information, training, and resources offered to suppliers, facilitating the entire process. Based on these results, specific strategies are proposed, strategies such as automation flows, implementing early error alerts, and providing recommendations and multimedia content to improve the vendor journeyAdministrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasOnboardingOptimizaciónAutomatizaciónGestión de proveedoresMercado LibreOnboardingOptimizationAutomationVendor managementMercado LibreAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasMejoramiento de procesosOptimización del proceso de onboarding de nuevas marcas en los sites de Mercado Libre Chile y Mercado Libre Argentina en el área de First Party (1P)Optimization of the Onboarding Process for New Brands on Mercado Libre Chile and Mercado Libre Argentina Sites in the First Party (1P) AreaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALMV44 Plantilla entrega final..pdfMV44 Plantilla entrega final..pdfDocumentoapplication/pdf2135839http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/67944/4/MV44%20Plantilla%20entrega%20final..pdff8e33d0fe25d6695bb895618e41666feMD54open accessCarta autorización de los autores.pdfCarta autorización de los autores.pdfLicencia de usoapplication/pdf1135436http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/67944/1/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20de%20los%20autores.pdfd5844f57cb5c6783e09be6c4033c8b7fMD51metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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