Evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios frente al área de procedimientos de enfermería de consultorios, en la unidad de urgencias del Hospital Universitario San Ignacio

La buena comunicación entre enfermera y paciente es de gran ayuda para la adecuada evolución de la enfermedad del paciente y pronta recuperación, con esta comunicación se crea una relación que contribuye a que el paciente pueda seguir todas las recomendaciones y sugerencias que la enfermera le pueda...

Full description

Autores:
Sánchez Jiménez, María Ximena
Abadia Mondragón, Oscar Alejandro
Brito Santiago, Omar Alonso
Amórtegui Ramírez, Edwin Fabián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana
Repositorio:
Repositorio Universidad Javeriana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/40777
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10554/40777
Palabra clave:
Nivel de satisfacción
Atención de calidad
Cuidado de enfermería
Unidad de urgencias
Sector salud
Level of satisfaction
Quality attention
Nursing care
Emergency unit
Health sector
Especialización en gerencia hospitalaria - Tesis y disertaciones académicas
Calidad de la atención de salud – Evaluación - Hospital Universitario San Ignacio - Bogotá (Colombia)
Enfermera y paciente
Atención al paciente - Enfermería
Administración de los servicios de salud
Hospitales - Atención medica
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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description La buena comunicación entre enfermera y paciente es de gran ayuda para la adecuada evolución de la enfermedad del paciente y pronta recuperación, con esta comunicación se crea una relación que contribuye a que el paciente pueda seguir todas las recomendaciones y sugerencias que la enfermera le pueda brindar de acuerdo a las indicaciones dadas por el médico. Ofrecer desde el personal de enfermería una atención confiable, amable, cordial contribuye a que el paciente se sienta satisfecho con la atención prestada. Este es un objetivo del sistema de salud hoy en día; preocuparse no solo por la consulta por la que llega el paciente, sino por sus problemas personales y sociales que puedan ser motivo de esta atención, esto hará que el paciente se sienta satisfecho y que se superen las expectativas del servicio. Es importante evaluar la satisfacción de los pacientes frente al cuidado de enfermería, ya que es uno de los indicadores más utilizados como herramienta gerencial para medir la calidad de los servicios de salud tanto para quien lo recibe “el usuario” como para quien lo brinda “el personal de enfermería”.
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spelling Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Moreno Carrillo, AtilioSánchez Jiménez, María XimenaAbadia Mondragón, Oscar AlejandroBrito Santiago, Omar AlonsoAmórtegui Ramírez, Edwin Fabián2019-02-12T15:57:39Z2020-04-15T14:04:00Z2019-02-12T15:57:39Z2020-04-15T14:04:00Z2017-11-22http://hdl.handle.net/10554/40777instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coLa buena comunicación entre enfermera y paciente es de gran ayuda para la adecuada evolución de la enfermedad del paciente y pronta recuperación, con esta comunicación se crea una relación que contribuye a que el paciente pueda seguir todas las recomendaciones y sugerencias que la enfermera le pueda brindar de acuerdo a las indicaciones dadas por el médico. Ofrecer desde el personal de enfermería una atención confiable, amable, cordial contribuye a que el paciente se sienta satisfecho con la atención prestada. Este es un objetivo del sistema de salud hoy en día; preocuparse no solo por la consulta por la que llega el paciente, sino por sus problemas personales y sociales que puedan ser motivo de esta atención, esto hará que el paciente se sienta satisfecho y que se superen las expectativas del servicio. Es importante evaluar la satisfacción de los pacientes frente al cuidado de enfermería, ya que es uno de los indicadores más utilizados como herramienta gerencial para medir la calidad de los servicios de salud tanto para quien lo recibe “el usuario” como para quien lo brinda “el personal de enfermería”.The good communication between nurse and patient is of great help for the proper evolution of the patient's illness and prompt recovery, with this communication a relationship is created that contributes to the patient being able to follow all the recommendations and suggestions that the nurse can provide according to the indications given by the doctor. Offering a reliable, friendly and cordial attention from the nursing staff helps the patient feel satisfied with the care provided. This is a goal of the health system today; worry not only about the consultation that the patient arrives at, but also about their personal and social problems that may be the reason for this attention, this will make the patient feel satisfied and that the expectations of the service will be exceeded. It is important to evaluate patient satisfaction with nursing care, since it is one of the most commonly used indicators as a management tool to measure the quality of health services for both the "user" and the person who receives it. the nursing staff."Especialista en Gerencia HospitalariaEspecializaciónPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaEspecialización en Gerencia HospitalariaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasNivel de satisfacciónAtención de calidadCuidado de enfermeríaUnidad de urgenciasSector saludLevel of satisfactionQuality attentionNursing careEmergency unitHealth sectorEspecialización en gerencia hospitalaria - Tesis y disertaciones académicasCalidad de la atención de salud – Evaluación - Hospital Universitario San Ignacio - Bogotá (Colombia)Enfermera y pacienteAtención al paciente - EnfermeríaAdministración de los servicios de saludHospitales - Atención medicaEvaluación del nivel de satisfacción de los usuarios frente al área de procedimientos de enfermería de consultorios, en la unidad de urgencias del Hospital Universitario San IgnacioTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTHUMBNAILSanchezJimenezMariaXimena2017..pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2256http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/40777/1/SanchezJimenezMariaXimena2017..pdf.jpgb0604ddeb6d79fe6fbc4e3f35f2575b2MD51open accessSanchezJimenezMariaXimena2017_carta1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5146http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/40777/2/SanchezJimenezMariaXimena2017_carta1.pdf.jpgfbf097fb60f0599c67808f3f6eba87d4MD52open accessLICENSElicense.txttext/plain2603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/40777/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessORIGINALSanchezJimenezMariaXimena2017..pdfDocumentoapplication/pdf1874915http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/40777/4/SanchezJimenezMariaXimena2017..pdf0aca54544fc43af25c80d06f2580a605MD54open accessSanchezJimenezMariaXimena2017_carta1.pdfCarta 1application/pdf1478086http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/40777/5/SanchezJimenezMariaXimena2017_carta1.pdf7f973ec67e69fe8c5f4ced4368b5990fMD55metadata only access10554/40777oai:repository.javeriana.edu.co:10554/407772022-05-02 16:59:54.158Repositorio Institucional - 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