Consolidación de servicio al cliente preventivo área de garantías
"El trabajo de grado propone y desarrolla la creación de un programa preventivo para el área de garantías de la Constructora Bolívar S.A. Se detectó una falencia en esta área, debido al exceso de solicitudes ""PQR s"" por parte de los usuarios, por tal motivo, en el document...
- Autores:
-
Pretelt Rodríguez, Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/18054
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/18054
- Palabra clave:
- Servicio al Cliente
Responsabilidad Social
Costumer Service
Social Responsability
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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"El trabajo de grado propone y desarrolla la creación de un programa preventivo para el área de garantías de la Constructora Bolívar S.A. Se detectó una falencia en esta área, debido al exceso de solicitudes ""PQR s"" por parte de los usuarios, por tal motivo, en el documento se brinda una herramienta. (Manual) que logre disminuir en el corto plazo el gran número de solicitudes y le brinde a los usuarios información relavante sobre sus inmuebles oportunamente." |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Londoñó Bedoya, David AndrésPretelt Rodríguez, Santiago2016-08-16T18:36:21Z2020-04-14T22:53:18Z2016-08-16T18:36:21Z2020-04-14T22:53:18Z2015http://hdl.handle.net/10554/18054instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.co"El trabajo de grado propone y desarrolla la creación de un programa preventivo para el área de garantías de la Constructora Bolívar S.A. Se detectó una falencia en esta área, debido al exceso de solicitudes ""PQR s"" por parte de los usuarios, por tal motivo, en el documento se brinda una herramienta. (Manual) que logre disminuir en el corto plazo el gran número de solicitudes y le brinde a los usuarios información relavante sobre sus inmuebles oportunamente.""This project proposes and develops the creation of a preventive program for the guarantee area of of Constructora Bolívar SA. A flaw was detected in this area due to oversubscribed "" Questions, Claims and Complains 's "" by the users of the company , for this reason , the document provides a written guide to achieve a short-term decrease in the number of ""QCC"" and will provide users relavant information about their properties at the right time."Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasServicio al ClienteResponsabilidad SocialCostumer ServiceSocial ResponsabilityAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasConsolidación de servicio al cliente preventivo área de garantíasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALPreteltRodriguezSantiago2015.pdfPreteltRodriguezSantiago2015.pdfapplication/pdf2077249http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18054/3/PreteltRodriguezSantiago2015.pdf40ec4f9d5dc2150002a5599c904cc352MD53metadata only accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf1413337http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18054/4/Licencia%20de%20uso.pdf791bcb3a6ce20fc107775a35299d0d1fMD54metadata only accessTHUMBNAILDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4969http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18054/5/Documento.pdf.jpg9d4bef90267539a2d02c32daf7293621MD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5641http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18054/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpga66bbb9baf2e2bc0081a22aa23441e52MD56open accessPreteltRodriguezSantiago2015.pdf.jpgPreteltRodriguezSantiago2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4969http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18054/7/PreteltRodriguezSantiago2015.pdf.jpg9d4bef90267539a2d02c32daf7293621MD57open access10554/18054oai:repository.javeriana.edu.co:10554/180542022-05-03 12:15:08.547Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |