Consolidación de servicio al cliente preventivo área de garantías
"El trabajo de grado propone y desarrolla la creación de un programa preventivo para el área de garantías de la Constructora Bolívar S.A. Se detectó una falencia en esta área, debido al exceso de solicitudes ""PQR s"" por parte de los usuarios, por tal motivo, en el document...
- Autores:
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Pretelt Rodríguez, Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/18054
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/18054
- Palabra clave:
- Servicio al Cliente
Responsabilidad Social
Costumer Service
Social Responsability
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | "El trabajo de grado propone y desarrolla la creación de un programa preventivo para el área de garantías de la Constructora Bolívar S.A. Se detectó una falencia en esta área, debido al exceso de solicitudes ""PQR s"" por parte de los usuarios, por tal motivo, en el documento se brinda una herramienta. (Manual) que logre disminuir en el corto plazo el gran número de solicitudes y le brinde a los usuarios información relavante sobre sus inmuebles oportunamente." |
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