Diseño de un plan de retención y fidelización de clientes para la unidad de bancaseguros del Banco Santander en Colombia
Administrador (a) de Empresas
- Autores:
-
Clavijo Azcárate, Juliana
Trujillo Sánchez, Manuel Ignacio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/9612
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/9612
- Palabra clave:
- Banco Santander Central Hispano
Seguros bancarios
Clientes
Consumidores
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Banco Santander Central Hispano
Seguros bancarios - Colombia
Servicio al cliente - Colombia
Lealtad del consumidor - Colombia
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2García Iragorri, José EduardoClavijo Azcárate, JulianaTrujillo Sánchez, Manuel Ignacio2014-05-27T21:08:35Z2014-10-09T03:04:45Z2016-03-29T14:35:57Z2020-04-14T23:03:20Z2014-05-27T21:08:35Z2014-10-09T03:04:45Z2016-03-29T14:35:57Z2020-04-14T23:03:20Z2009http://hdl.handle.net/10554/9612instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBanco Santander Central HispanoSeguros bancariosClientesConsumidoresAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasBanco Santander Central HispanoSeguros bancarios - ColombiaServicio al cliente - ColombiaLealtad del consumidor - ColombiaDiseño de un plan de retención y fidelización de clientes para la unidad de bancaseguros del Banco Santander en ColombiaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAdministrador (a) de EmpresasPregradoORIGINALtesis108.pdftesis108.pdfapplication/pdf380848http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9612/3/tesis108.pdf931e16ee282f7f426b8752e6c0fcac99MD53open accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf183493http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9612/4/Licencia%20de%20uso.pdf08fa9f12b95f8cc8407ffb64e5b517edMD54metadata only accessTHUMBNAILDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5598http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9612/5/Documento.pdf.jpge8bf3fab31d0da22f7956abf354c60baMD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7131http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9612/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpg1a4512d257d0832bee0f97b3a2b6c392MD56open accesstesis108.pdf.jpgtesis108.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5598http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/9612/7/tesis108.pdf.jpge8bf3fab31d0da22f7956abf354c60baMD57open access10554/9612oai:repository.javeriana.edu.co:10554/96122022-05-02 15:51:08.975Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |